親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

J.D. Power豪華車廠台灣顧客滿意度調查出爐!德系三品牌皆低於平均值

2018-09-25 14:35:00聯合新聞網 張振群/綜合報導
關鍵字:
經銷商
服務廠
車主
維修
J.D. Power

《J.D. Power》公布今年度台灣豪華車廠顧客滿意度調查報告,驚人的是德系三...
《J.D. Power》公布今年度台灣豪華車廠顧客滿意度調查報告,驚人的是德系三大豪華汽車品牌,全都輸給日系豪華車廠Lexus。 圖/各車廠提供
全球知名市調資訊公司《J.D. Power》,公布今年度台灣豪華車廠顧客滿意度調查報告,在豪華品牌的顧客滿意度調查中,Lexus以總分826排名第一,賓士(Mercedes-Benz)與BMW則分別以總分795和790位居第二與第三。非豪華品牌方面納智捷(Luxgen)以814分排名第一、Nissan和Mazda 則分別以811分與803分排行第二、三名。

《J.D. Power》的台灣豪華車廠顧客滿意度調查報告,除豪華品牌由Lexus...
《J.D. Power》的台灣豪華車廠顧客滿意度調查報告,除豪華品牌由Lexus奪得第一外,非豪華品牌則是納智捷表現最好。 圖/Lexus、Luxgen提供
2018年台灣顧客滿意度(CSI)調查深入檢視新車車主的服務體驗。此次調查以3,198位非豪華品牌及1,002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2015年2月至2017年7月間購得新車,並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2018年3月到8月間執行。

台灣顧客滿意度調查今年邁入第21年,研究內容於2018年重新設計,受訪對象為在過去12-36個月間購車、並於過去12個月間在授權經銷商服務廠接受過至少一次保修服務的車主。本調查評估曾至原廠授權服務廠保修車輛之顧客的整體滿意度,主要根據五大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分,如服務品質(30%)、車輛提取(19%)、服務主動性(18%)、服務人員(17%)及服務設施(17%)。

Lexus以總分826排名第一,賓士與BMW則分別以總分795和790位居第二與...
Lexus以總分826排名第一,賓士與BMW則分別以總分795和790位居第二與第三。 圖/J.D. Power提供
2018年J.D. Power台灣顧客滿意度(CSI)調查SM指出,快速保養服務有助於提高滿意度,本次調查發現,55%的顧客表示經銷商提供快速保養服務,其中75%的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務。得到快速保養服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人 (滿意度分別為820及755分)。

定期保養占汽車保修需求的最大宗,本次調查發現大部分的顧客(87%)最近一次回廠時只進行了定期保養,另外11%的顧客在最近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。以平均花費而言,兩者的差別不大。定期保養的平均費用為台幣5,234元,定保維修或單獨維修的平均費用則是台幣6,072元。

非豪華品牌方面納智捷以814分排名第一、Nissan和Mazda 則分別以811...
非豪華品牌方面納智捷以814分排名第一、Nissan和Mazda 則分別以811分與803分排行第二、三名。 圖/J.D. Power提供
至於顧客忠誠度與推薦意願因車齡而異,在車齡12-24個月的車主中,41%的人表示一定會向親友推薦其經銷商/服務廠。然而,在車齡為25-36個月的車主間,只有 36%的人表示會推薦經銷商/服務廠。同樣的,前一組車齡較短的顧客在保固期後繼續回訪經銷商/服務廠的可能性也高於後者(比例分別是39%和33%)。

J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出:「因應數位化的趨勢,汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化,才能強化顧客的整體體驗。此外,在努力與顧客維持緊密關係之際,經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」

最新文章

全球最暢銷電動車官網現蹤 Nissan Leaf九月將登台發售!

Teana後繼車終於抵台Nissan Altima台灣官網搶先上線!

台灣保時捷限量推出「Porsche Panamera 十年淬藏套件」

捨棄大量實體按鈕 帶你認識全新世代Audi A8同級唯一的MMI直覺式觸控系統

Hyundai商用車全車系 柴油大 / 小霸王、Grand Starex 商車博覽會耀眼登場!

惡質車商Out!Audi Approved:plus奧迪嚴選中古車不僅替您把關,換購Q5還有額外驚喜

超誇張乘載能力!福斯商旅新世代Crafter Van在台首亮相

來一場跨時空旅行車體驗吧!VOLVO Estate Museum 盛大開展

無聲又環保的新生意夥伴!FUSO eCanter純電貨車台灣首行

月底前入主賓士A-Class、CLA、CLA Shooting Brake 贈送限量《STAR WARS: 原力覺醒》電影交響音樂會門票!

暑假新去處 Mercedes-Benz「陀螺星戰士夏令營」本週開跑!

當ADAS變成標配後 哪些事應該要注意呢?

家,是永遠的起點!彭政閔擔任福斯商旅Caddy Maxi代言人

久等了! 新世代Audi A6 Avant、A7 Sportback預售正式開跑!

新Nissan Altima無ProPILOT Assist沒關係,但標配Safety Shield 360應該不過份吧!

不只帥更是真材實料 BMW 3系列M Performance套件登場

TOYOTA GR SUPRA超夯 預購限量30台近千人來搶

賞車保養還能運動健身? TOYOTA首創Sky Fitness景觀健身中心

米其林馳加旗艦館正式開館 Pilot Sports 4 SUV同步開賣

跨界休旅正火熱!臺灣下半年還有4輛陸續報到

台灣2019上半年SUV銷售Top 10!進口品牌強勢攻佔過半名額

夏日最in小車本色 Smart幻彩限量特仕版登場!

永久保固!Mazda 2.2L渦輪柴油引擎問題釋出最大善意

Hyundai陪你Fun暑假  全車系購車享高額0利率優惠!

預覽007龐德最新坐駕!Aston Martin Valhalla千匹超跑在台亮相

奢華百年!Bentley限量特仕車與神祕敞篷車抵台亮相

全車系標配Drive Wise智慧安全輔助 KIA Stonic售價69.9萬起

舊換新最高享19.8萬優惠! 試乘SsangYong再抽GoPro運動攝影機

BMW X家族力挺「2019山海長征人車接力賽台灣賽」

「出手排就買」美夢成真 全新BMW M2 COMPETITION手排版登場

熱門文章

賺大錢後當然是買3台超跑犒賞自己! 可是怎麼怪怪的?

影/砂石車逼車與逆向交警車全都錄 6千元當場噴飛

拒酒測重罰18萬!為何這群人覺得繳錢才划算?

車不是這樣開的!Porsche逆向撞大貨車 司機無端受害

擔心開到中途沒電 電動公車司機有「里程焦慮」!

影/標哥開藍寶堅尼不飆車 「我以前只是騎熊一點」

超誇張乘載能力!福斯商旅新世代Crafter Van在台首亮相

車迷朝聖景點! 全台首家、世界獨一無二的「TAXI Museum 計程車博物館」在宜蘭

當ADAS變成標配後 哪些事應該要注意呢?

不只帥更是真材實料 BMW 3系列M Performance套件登場

台北橋「機車瀑布」屢登國際 機車肇事高警方指原因

跨界休旅正火熱!臺灣下半年還有4輛陸續報到

久等了! 新世代Audi A6 Avant、A7 Sportback預售正式開跑!

台灣2019上半年SUV銷售Top 10!進口品牌強勢攻佔過半名額

惡質車商Out!Audi Approved:plus奧迪嚴選中古車不僅替您把關,換購Q5還有額外驚喜

新Nissan Altima無ProPILOT Assist沒關係,但標配Safety Shield 360應該不過份吧!

限速100飆到171公里 打行政訴訟遭法官狠打臉

千萬要記得! 國道跨虛線未打方向燈最高罰6千

未打方向燈罰3千元 她辯稱從路肩下匝道是「直行」

影/深夜飆車?BMW敞篷車撞成廢鐵 3人輕重傷

來一場跨時空旅行車體驗吧!VOLVO Estate Museum 盛大開展

TOYOTA GR SUPRA超夯 預購限量30台近千人來搶

騎車上橋即被攝錄 新北試辦智慧影像辨識抓違規

永久保固!Mazda 2.2L渦輪柴油引擎問題釋出最大善意

經典回歸展現新意! 新牛魔王TOYOTA GR SUPRA預售價258萬

半年3千張超速罰單罰不怕!彰化139線擬祭出區間測速

無聲又環保的新生意夥伴!FUSO eCanter純電貨車台灣首行

捨棄大量實體按鈕 帶你認識全新世代Audi A8同級唯一的MMI直覺式觸控系統

有坐跟沒坐差很多!兒童安全座椅不是或許而是必需

網傳國道即日起每天傍晚臨檢 國道警出面澄清

商品推薦
贊助廣告
商品推薦

留言