台灣顧客滿意度調查今年邁入第21年，研究內容於2018年重新設計，受訪對象為在過去12-36個月間購車、並於過去12個月間在授權經銷商或服務廠接受過至少一次保修服務的車主。本調查評估曾至原廠授權服務廠保修車輛之顧客的整體滿意度，主要根據五大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分，如服務品質（30％）、車輛提取（19％）、服務主動性（18％）、服務人員（17％）及服務設施（17％）。
定期保養占汽車保修需求的最大宗，本次調查發現大部分的顧客（87％）最近一次回廠時只進行了定期保養，另外11％的顧客在最近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。以平均花費而言，兩者的差別不大。定期保養的平均費用為台幣5,234元，定保維修或單獨維修的平均費用則是台幣6,072元。
J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出：「因應數位化的趨勢，汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化，才能強化顧客的整體體驗。此外，在努力與顧客維持緊密關係之際，經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」
延伸閱讀
最新文章
台灣經濟無名英雄！戴姆勒亞洲商車「FUSO HERO風雲英雄榜」精彩落幕
2018-12-14跨年前最後衝刺！多款待發表新車現蹤11月油耗測試報告
2018-12-14預售價317萬元起 小改款Porsche Macan S進化登場！
2018-12-13裕隆集團副執行長陳國榮 確認接掌納智捷力拚止血
2018-12-11國際富豪汽車搬新厝 凱渥名模加持新車大展
2018-12-10年底買車最佳時機！ 快來看12月購車優惠懶人包
2018-12-09豪華休旅開創者！全新第四代BMW X5即將發表，賓士GLE明年隨後跟進
2018-12-08全新世代BMW X5發表在即 性能休旅X5 M50d同步重磅出擊
2018-12-0619年式Mitsubishi Eclipse Cross調整編成 下放配備強化競爭力
2018-12-06Honda品牌新體驗 「Honda Welcome Plaza」品牌形象館正式成立
2018-12-0619年式Ford Kuga升級再降價 環景動勁版限量特惠
2018-12-04裕隆董事長嚴凱泰食道癌病逝 妻子陳莉蓮接執行長
2018-12-03嚴凱泰食道癌過世 六月股東會缺席就引揣測
2018-12-03話題新車難救車市 11月車市較同期衰退1成
2018-12-03拉大與對手差距 HR-V限量免費升值4萬優惠
2018-12-03只剩2.0 TSI 2019年式Volkswagen Tiguan / Tiguan Allspace登台上市
2018-12-01今年配額剩餘不到50輛！Hyundai Kona售價88.9萬起登台發表
2018-11-29科技航母霸氣現身 全新世代BMW X5邁向舒適駕馭新境界
2018-11-28補助將持續遞減 年底電動機車購車人潮湧現
2018-11-28S Line外觀套件等多項配備升級 Audi Q2限量推出精彩無限版
2018-11-27KIA Stinger 3.3 GT AWD首波配額完售 加碼2.0 GT-Line版本限量早鳥價
2018-11-2648V、輕複合動力、可變壓縮比引擎等豪華車廠節能黑科技，已陸續現身台灣市場！
2018-11-232019年式NISSAN LIVINA上市 限時升級後方盲區偵測系統
2018-11-23LEXUS UX台灣正式發表 年銷4千台衝擊豪華跨界市場
2018-11-22Vespa Sprint Notte特仕版 限量預售開跑
2018-11-22史上最智慧BMW X5年底壓軸登場 打造人性化用車生活
2018-11-21Porsche Cayenne E-Hybrid 408萬起登台上市 電動跑車Taycan預購啟動
2018-11-20全新HYUNDAI內湖GDSI展示中心開幕 2020年前完成通路網絡
2018-11-19商務出遊兩相宜 HYUNDAI GRAND STAREX改款升級不加價
2018-11-19M5 Competition接單快20張、M4 CS還有1輛！BMW M Power性能大軍抵台
2018-11-162019年式Volkswagen Polo限時優惠69.8萬元起 增列Highline車型
2018-11-16全新進口跨界休旅 Hyundai Kona 91.9萬起預售開跑！
2018-11-16全新2019年式BMW X1領航版 更有料更智慧
2018-11-15奢華休旅新霸主！勞斯萊斯Cullinan以破2,000萬身價登台亮相
2018-11-15一樣50萬台幣有找！Kia Picanto多樣車型接替Morning銷售位置
2018-11-14都會小車安全新標竿！小改款Skoda Fabia標配ACC、AEB超值特惠價上市
2018-11-13還在傻傻的等紙本嗎？「監理服務APP」讓你手機就是監理站
2018-11-12Lexus RC F也有新TRD套件可以選了！不過仍是日本限定
2018-11-12台灣休旅車的崛起 從Honda CR-V開始談起
2018-11-11重型商用車老闆們注意！瑞典Scania在台首發六期環保引擎重車
2018-11-10
熱門文章
大白天開霧燈被罰1200元 老翁不服四處陳情
2018-12-11騎車跨過這條線罰600元 網友：以後要帶尺出門
2018-12-12超狂車主標222萬元車牌掛保時捷 網友：車牌就抵2輛車
2018-12-14史上第一次！元旦首日零時至10時國道全線免收費
2018-12-11年底買車最佳時機！ 快來看12月購車優惠懶人包
2018-12-09裕隆集團副執行長陳國榮 確認接掌納智捷力拚止血
2018-12-11影／豐田倒車直撞600多萬GT-R 東瀛戰神車主：希望他有保險
2018-12-09科技航母霸氣現身 全新世代BMW X5邁向舒適駕馭新境界
2018-11-28全新世代BMW X5發表在即 性能休旅X5 M50d同步重磅出擊
2018-12-06賓士車跑北宜公路 天雨路滑撞個四輪朝天
2018-12-09豪華休旅開創者！全新第四代BMW X5即將發表，賓士GLE明年隨後跟進
2018-12-0819年式Ford Kuga升級再降價 環景動勁版限量特惠
2018-12-04交通部政策轉彎！2021年機車加裝ABS、CBS自己選擇
2018-12-1219年式Mitsubishi Eclipse Cross調整編成 下放配備強化競爭力
2018-12-06國際富豪汽車搬新厝 凱渥名模加持新車大展
2018-12-10話題新車難救車市 11月車市較同期衰退1成
2018-12-03「開Toyota都窮！」母教女兒看車嫁人 他曬3鑰匙打臉
2018-12-03只剩2.0 TSI 2019年式Volkswagen Tiguan / Tiguan Allspace登台上市
2018-12-01今年配額剩餘不到50輛！Hyundai Kona售價88.9萬起登台發表
2018-11-29拉大與對手差距 HR-V限量免費升值4萬優惠
2018-12-03預售價317萬元起 小改款Porsche Macan S進化登場！
2018-12-13記者看嚴凱泰／困境中堅持不懈 最後公開露面講出無奈心聲
2018-12-03LEXUS UX台灣正式發表 年銷4千台衝擊豪華跨界市場
2018-11-22接掌裕隆 嚴陳莉蓮有3大挑戰
2018-12-05副總座車賓士改Camry 台積電2019年看不到春燕也喊撙節
2018-12-06福特促降零件進口稅 增添國產車戰力
2018-12-04不讓悲劇再發生 警發起「閃雙黃燈提醒後車」觀念
2018-11-28不要說沒提醒你！ 西濱快彰化段「區間測速」路段定案了
2018-12-02全國首創24小時自動偵測違停 板橋車站周邊下月執法
2018-12-12開車保命學！遇遠光燈、逼車…都有法克制
2018-11-29亮起來！桃園機車待轉區裝上LED時髦又不怕撞
2018-12-12Honda品牌新體驗 「Honda Welcome Plaza」品牌形象館正式成立
2018-12-06新北路邊停車以分計費 中永和今起試辦
2018-12-05跨年前最後衝刺！多款待發表新車現蹤11月油耗測試報告
2018-12-14嚴凱泰未竟之夢…幫中華民國汽車業裝上輪子
2018-12-04Porsche Cayenne E-Hybrid 408萬起登台上市 電動跑車Taycan預購啟動
2018-11-20別只看他高富帥 嚴凱泰當年如何少主中興
2018-12-03裕隆董事長嚴凱泰食道癌病逝 妻子陳莉蓮接執行長
2018-12-03Vespa Sprint Notte特仕版 限量預售開跑
2018-11-22帶領納智捷起飛 嚴凱泰人生的最後一戰
2018-12-03
;){kind=link}
;){kind=link}
;){kind=link}
;){kind=link}
留言