親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

J.D. Power豪華車廠台灣顧客滿意度調查出爐!德系三品牌皆低於平均值

2018-09-25 14:35:00聯合新聞網 張振群/綜合報導
關鍵字:
經銷商
服務廠
車主
維修
J.D. Power

《J.D. Power》公布今年度台灣豪華車廠顧客滿意度調查報告,驚人的是德系三大豪華汽車品牌,全都輸給日系豪華車廠Lexus。 圖/各車廠提供
《J.D. Power》公布今年度台灣豪華車廠顧客滿意度調查報告,驚人的是德系三大豪華汽車品牌,全都輸給日系豪華車廠Lexus。 圖/各車廠提供
全球知名市調資訊公司《J.D. Power》,公布今年度台灣豪華車廠顧客滿意度調查報告,在豪華品牌的顧客滿意度調查中,Lexus以總分826排名第一,賓士(Mercedes-Benz)與BMW則分別以總分795和790位居第二與第三。非豪華品牌方面納智捷(Luxgen)以814分排名第一、Nissan和Mazda 則分別以811分與803分排行第二、三名。

《J.D. Power》的台灣豪華車廠顧客滿意度調查報告,除豪華品牌由Lexus奪得第一外,非豪華品牌則是納智捷表現最好。 圖/Lexus、Luxgen提供
《J.D. Power》的台灣豪華車廠顧客滿意度調查報告,除豪華品牌由Lexus奪得第一外,非豪華品牌則是納智捷表現最好。 圖/Lexus、Luxgen提供
2018年台灣顧客滿意度(CSI)調查深入檢視新車車主的服務體驗。此次調查以3,198位非豪華品牌及1,002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2015年2月至2017年7月間購得新車,並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2018年3月到8月間執行。

台灣顧客滿意度調查今年邁入第21年,研究內容於2018年重新設計,受訪對象為在過去12-36個月間購車、並於過去12個月間在授權經銷商或服務廠接受過至少一次保修服務的車主。本調查評估曾至原廠授權服務廠保修車輛之顧客的整體滿意度,主要根據五大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分,如服務品質(30%)、車輛提取(19%)、服務主動性(18%)、服務人員(17%)及服務設施(17%)。

Lexus以總分826排名第一,賓士與BMW則分別以總分795和790位居第二與第三。 圖/J.D. Power提供
Lexus以總分826排名第一,賓士與BMW則分別以總分795和790位居第二與第三。 圖/J.D. Power提供
2018年J.D. Power台灣顧客滿意度(CSI)調查SM指出,快速保養服務有助於提高滿意度,本次調查發現,55%的顧客表示經銷商提供快速保養服務,其中75%的車主在最近一次返廠保養時選擇使用快速保養服務。得到快速保養服務的顧客滿意度高於未使用快速保養服務的人 (滿意度分別為820及755分)。

定期保養占汽車保修需求的最大宗,本次調查發現大部分的顧客(87%)最近一次回廠時只進行了定期保養,另外11%的顧客在最近一次回廠時做了定期保養與維修或單獨維修。以平均花費而言,兩者的差別不大。定期保養的平均費用為台幣5,234元,定保維修或單獨維修的平均費用則是台幣6,072元。

非豪華品牌方面納智捷以814分排名第一、Nissan和Mazda 則分別以811分與803分排行第二、三名。 圖/J.D. Power提供
非豪華品牌方面納智捷以814分排名第一、Nissan和Mazda 則分別以811分與803分排行第二、三名。 圖/J.D. Power提供
至於顧客忠誠度與推薦意願因車齡而異,在車齡12-24個月的車主中,41%的人表示一定會向親友推薦其經銷商/服務廠。然而,在車齡為25-36個月的車主間,只有 36%的人表示會推薦經銷商/服務廠。同樣的,前一組車齡較短的顧客在保固期後繼續回訪經銷商/服務廠的可能性也高於後者(比例分別是39%和33%)。

J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出:「因應數位化的趨勢,汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化,才能強化顧客的整體體驗。此外,在努力與顧客維持緊密關係之際,經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」

最新文章

All New Toyota RAV4 3月4日發表 預購價96.9萬元起!

2019-02-15

LUXGEN啟動843計畫 新物種車款URX第三季登場

2019-02-14

手排終於來了!新年式Mazda MX-5性能提升即刻開賣

2019-02-14

油電車要成長230% TOYOTA葫蘆賣什麼藥?

2019-02-12

這就是台灣要導入的Toyota Hiace Granvia?新世代車型搶先曝光!

2019-02-12

和泰汽車今年要賣13.1萬台 RAV4、ALTIS確定3月上市

2019-02-12

開工首周大事 和泰春酒+Ford Focus試駕

2019-02-10

減少空汙從公部門做起 環保署全面採用日野300系列HYBRID車款

2019-02-10

除了ACC、AEB!今年買車這些配備也要納入標配清單

2019-02-02

貨物稅修正案最大受益族群!台灣1.0L動力新車點將錄

2019-02-02

小鴨一飛衝天 拿下1月暢銷車冠軍!

2019-02-01

LEXUS金豬年猛一波! 首月拿下豪華車總代理銷售No.1

2019-02-01

還不開始存錢!2019年台灣十大話題車款整理

2019-01-31

Nissan Kicks賣翻了 新年春節提供代步車優惠

2019-01-31

(有影)為行車安全多添一道防線 Ford Co-Pilot 360即將全新上路

2019-01-31

Cayenne就佔了50%以上! Porsche新車去年在台銷售亮眼

2019-01-29

Ford Ranger連10年打破亞太市場銷售紀錄 台灣締造5連霸

2019-01-28

【持續更新中】備而不用最好! 各品牌春節營運服務時間懶人包

2019-01-28

國產車五成保衛戰! 靠這些車來收復失土

2019-01-27

日系中型皮卡霸主將登台?Toyota Hilux、Ford Ranger、VW Amarok戰力分析

2019-01-26

FUSO蟬聯27年3.5噸商車及總巿場銷售冠軍 全方位產品與服務網路 深耕成績難以撼動

2019-01-25

東南亞市場救世主!三菱Xpander七人座跨界MPV到底有何賣點?

2019-01-25

意美汽車集團聲明:Subaru台灣市場販售車款均不受車輛轉向系統瑕疵零件影響!

2019-01-24

御姊愛×汽車達人 小葉!從各自觀點暢談小改款 Mercedes-Benz C 200 購車理念

2019-01-24

進口休旅優惠戰開打!Subaru Forester新年限時優惠95.8萬起

2019-01-23

和泰產險再出招 首創雙計畫因子UBI車險保單

2019-01-22

豪華車冠軍換人? 本月前20天冠軍不是Mercedes-Benz!

2019-01-22

先來一台油電車當開胃菜 小改款TOYOTA Prius年後發表

2019-01-21

春節出遊更便利 格上租車建構「台灣出行速聯網」

2019-01-21

總價都不知道就下訂 Porsche Taycan接單破360台!

2019-01-18

打造智慧交通服務 「和雲行動服務」讓用車更便利

2019-01-16

跨界合作又一發 TOYOTA X《Garena傳說對決》

2019-01-16

新Ford Focus、Lexus UX250h Hybrid入列!經濟部能源局最新油耗測試報告出爐

2019-01-16

TOYOTA 3月雙拳連發 RAV4、ALTIS強勢登場

2019-01-15

進口大型MPV銷售冠軍 Honda ODYSSEY新年式正式販售

2019-01-15

年度配額僅2800台 UX 250h超殺價149萬上市

2019-01-15

新世代車款大受好評 VOLVO成為台灣豪華車成長王

2019-01-15

用溫暖呵護每一位孩子 中華汽車「幸福守護計畫」徵件開跑

2019-01-13

Lamborghini Taichung全新展示暨服務中心開幕 全臺首現最新全球品牌規範

2019-01-12

Volkswagen Tiguan 330 TSI OFFROAD越野特仕車 限量250台正式上市!

2019-01-10

熱門文章

和泰汽車今年要賣13.1萬台 RAV4、ALTIS確定3月上市

2019-02-12

這就是台灣要導入的Toyota Hiace Granvia?新世代車型搶先曝光!

2019-02-12

開工首周大事 和泰春酒+Ford Focus試駕

2019-02-10

LUXGEN啟動843計畫 新物種車款URX第三季登場

2019-02-14

除了ACC、AEB!今年買車這些配備也要納入標配清單

2019-02-02

油電車要成長230% TOYOTA葫蘆賣什麼藥?

2019-02-12

All New Toyota RAV4 3月4日發表 預購價96.9萬元起!

2019-02-15

還不開始存錢!2019年台灣十大話題車款整理

2019-01-31

中油明天起汽油凍漲 柴油漲5角

2019-02-10

貨物稅修正案最大受益族群!台灣1.0L動力新車點將錄

2019-02-02

【汽車小學堂】汽車冷知識 其中一點三寶永遠都不懂!

2019-02-01

影/機車直切被撞翻 轎車行車記錄器也錄下驚人事實

2019-01-30

手排終於來了!新年式Mazda MX-5性能提升即刻開賣

2019-02-14

小鴨一飛衝天 拿下1月暢銷車冠軍!

2019-02-01

東南亞市場救世主!三菱Xpander七人座跨界MPV到底有何賣點?

2019-01-25

LEXUS金豬年猛一波! 首月拿下豪華車總代理銷售No.1

2019-02-01

交通違規檢舉實名制滿月 違規檢舉少了兩成

2019-02-12

初四北返車潮達高峰 避開國道十大壅塞路段

2019-02-08

國道肇事十大主因 未保持安全車距最嚴重

2019-02-12

減少空汙從公部門做起 環保署全面採用日野300系列HYBRID車款

2019-02-10

總價都不知道就下訂 Porsche Taycan接單破360台!

2019-01-18

Nissan Kicks賣翻了 新年春節提供代步車優惠

2019-01-31

日系中型皮卡霸主將登台?Toyota Hilux、Ford Ranger、VW Amarok戰力分析

2019-01-26

【中古車看門道】女用車、自售車一定比較好?

2019-02-01

蘇花改貨車可走機車不行 騎士怒:我們是二等公民?

2019-01-18

國產車五成保衛戰! 靠這些車來收復失土

2019-01-27

比照萬里隧道 北宜公路區間測速四月起正式執法

2019-02-01

北市3月4日新增兩商圈機車格收費 試辦車格「瘦身」計畫

2019-02-14

開車族必知 4月起金管會推車險五新規定

2019-01-30

汽油機車、電動機車誰省錢?試算差1倍!但這筆沒算在內

2019-01-20

御姊愛×汽車達人 小葉!從各自觀點暢談小改款 Mercedes-Benz C 200 購車理念

2019-01-24

先來一台油電車當開胃菜 小改款TOYOTA Prius年後發表

2019-01-21

影/粉色保時捷遊石門水庫與TOYOTA對撞  「少女心都碎了」

2019-01-30

Cayenne就佔了50%以上! Porsche新車去年在台銷售亮眼

2019-01-29

和泰產險再出招 首創雙計畫因子UBI車險保單

2019-01-22

進口休旅優惠戰開打!Subaru Forester新年限時優惠95.8萬起

2019-01-23

春節出遊小心!這測速桿限速30 啟用半個月開罰350萬

2019-01-31

春節假期高乘載管制 2人座超跑也上不了

2019-02-01

一秒惹惱車主!婦撞Lexus RCF 跑車阻報警:一兩痕自己吸收就好

2019-01-22

(有影)為行車安全多添一道防線 Ford Co-Pilot 360即將全新上路

2019-01-31

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言