親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

Toyota性能鴨真的來了!明年初東京改裝車展首發!09:42

賣得好又服務佳 賓士蟬聯新車銷售滿意度第一名

2017-09-26 19:05:47聯合新聞網 記者陳威任/綜合報導
關鍵字:
銷售
經銷商
購車
寶馬
凌志

圖/台灣賓士提供
圖/台灣賓士提供
台灣豪華車買氣逐年成長,截自今年8月,總共銷售51,456輛,較去年同期成長6.5%,在大幅成長的背後,也造成了交車時間拉長的情況,連帶影響到消費者的銷售滿意度。

綜觀近年台灣的豪華車市場,在豪華車品牌持續打出入門小車搶占年輕族群市場後,除了逐年成長明顯外,今年新車首購族佔豪華車新車買家的21%,高於2016年的18%,在新增顧客的同時,也造成部分經銷商不易維持銷售服務水準。

根據全球權威性市場評鑑機構J.D. Power調查顯示,51%的豪華車新車買家表示從下訂到交車的時間超過三周,比例較2016年高出11%,顯示銷售量增加已對顧客體驗帶來有感的影響。交車期超過三周之顧客的整體滿意度為769分(滿分為1,000分),而等待交車時間不到三周之顧客的滿意度則為833分。

在所有受訪的豪華車新車買家中,一半的人都曾被銷售人員更改過交車時間。這現象在交車時間達三周或更久的車主間還更普遍,比例為61%。原定交車日往後延之顧客的整體滿意度為769分,相較之下,如期收到車的車主滿意度則有831分。

圖/台灣賓士提供
圖/台灣賓士提供

顧客希望新車購車交易能於4天內完成。當經銷商耗時5天或更久才完成交易,顧客滿意度便下滑至787分。今年的調查發現,近四分之三(73%)的新車買家花5天以上的時間完成交易,比例高於206年的66%。平均而言,2017年銷售交易流程耗時16天,比2016年增加5天。

而今年豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查中,整體平均為800分。在5個列入排名的豪華品牌中,賓士(Mercedes-Benz)以總分808分拔得頭籌,尤以銷售主動性、經銷商設備、交易條件和交車時間等表現最為突出。寶馬(BMW)在交易條件、銷售人員和交車程序等表現優異,以804總分居次。凌志(Lexus)則以總分791排名第三。

圖/台灣賓士提供
圖/台灣賓士提供

2017年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查以六項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主的購車經驗。六項要素依重要性排序分別為:交車程序(20%)、經銷商設備(20%)、銷售人員(19%)、交易條件(16%)、交車時間(13%)以及銷售主動性(12%)。

2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查銷售滿意度排名。
2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查銷售滿意度排名。

最新文章

走過油車停產恐慌到油電並行策略!年度數據仍是光陽稱霸台灣二輪市場

【2020台北車展】經典結合榮耀!Porsche車展亮點率先曝光

原廠精品、客製化選項全都有!全台首座Porsche Studio都會概念店開幕

HYUNDAI榮登2019 WRC年度車隊冠軍 ELANTRA Sport WRC冠軍紀念版飆速登場

MINI Countryman Deluxe全新上市 來場時尚休閒探險旅行

【中華賓士 八面威風優惠方案】年前最終優惠! 8.88%超優惠現金折扣!

年終新車發表一波接一波 LUXGEN URX & TOYOTA C-HR小改款下周登場

大改款前升級再戰 2020年式Nissan TIIDA、SENTRA上市

全球100輛、台灣搶得5輛!Bentley Continental GT Number 9售罄亮相

手排還在!追加新色與提升內裝質感,新年式Mazda MX-5台灣開賣

中華三菱車展前狂殺 GRAND LANCER、ECLIPSE CROSS祭出史上最大優惠

篤定20連霸!光陽機車1-11月銷售領先群雄,7期環保機車率先開賣

新一代豪華性能跑旅登台!BMW X6 xDrive40i、M50i狂野上市

6大車廠工會疾呼 盼政府重視汽車業勞工工作權

補助倒數最後衝刺?Gogoro於11月一口氣衝上第二大台灣機車品牌!

全新Ford Mondeo四門房車 限量搭載Ford Co-Pilot360 Technology

年末猛一波 台灣車市11月掛牌超過4萬輛

11月國產進口銷售TOP10 RAV4再度幹掉Altis稱王

愛車保養也要換季 年末健檢不可少

Ford車展優惠提前開跑 Ford Ranger Wildtrak現金價136.8萬

NISSAN限量推出X-TRAIL、KICKS「星際戰隊特仕車」 配備升級不加價

LEXUS旗艦GT跑車 2020年式LC Limited Edition限量登場

帶小孩租車出遊免煩惱 AVIS攜手奇哥推出「寶貝好行」 寵愛專案

換電聯盟新成員!PGO Ur1扣除補助免5.3萬台幣發表上市

小車大安全!新年式福斯Polo標配IQ.DRIVE智能駕駛輔助系統開賣

全面搭載智行科技 NISSAN X-TRAIL 20年式預售起跑

德制正7人座MPV!新年式福斯Sharan標配IQ.DRIVE抵台開賣

星戰迷不要錯過! Nissan推Kicks星際戰隊特仕車

三芒星AMG入門車系!Mercedes-AMG A 35/ A 35 Sedan/CLA 35 4MATIC Coupe在台發表

為了更美好的山林!光陽捐贈林務局多輛智慧電動車守護全台森林

熱門文章

國道最凶險的一哩路!下交流道這個動作最要命

影/這是那招?萬里區間測速 出隧道前他急煞停車

年終新車發表一波接一波 LUXGEN URX & TOYOTA C-HR小改款下周登場

大改款前升級再戰 2020年式Nissan TIIDA、SENTRA上市

全球100輛、台灣搶得5輛!Bentley Continental GT Number 9售罄亮相

停車格新樣式? 機車騎士大方把車停在斑馬線上…

三個月後正式執法 桃園龜山2路段將區間測速

年末猛一波 台灣車市11月掛牌超過4萬輛

【中華賓士 八面威風優惠方案】年前最終優惠! 8.88%超優惠現金折扣!

新一代豪華性能跑旅登台!BMW X6 xDrive40i、M50i狂野上市

警方認證!提防檢舉魔人 趕快先來這裡登錄

特斯拉車主當心了! 打開這功能,罰單恐跟著來!

原廠精品、客製化選項全都有!全台首座Porsche Studio都會概念店開幕

NISSAN限量推出X-TRAIL、KICKS「星際戰隊特仕車」 配備升級不加價

苗栗縣首次區間測速上路 台61線半天取締27件

中華三菱車展前狂殺 GRAND LANCER、ECLIPSE CROSS祭出史上最大優惠

HYUNDAI榮登2019 WRC年度車隊冠軍 ELANTRA Sport WRC冠軍紀念版飆速登場

篤定20連霸!光陽機車1-11月銷售領先群雄,7期環保機車率先開賣

獨/高雄182線道「區間測速」設3支照相機 最快年底啟用

不拚不行了! 2020年式BMW X3、X4升級全數位虛擬座艙

【2020台北車展】經典結合榮耀!Porsche車展亮點率先曝光

電動機車補助縮減倒數!話題國民車Gogoro 3再推新色搶市

走過油車停產恐慌到油電並行策略!年度數據仍是光陽稱霸台灣二輪市場

好市多汐止店確定停車收費!一小時收費100元

6大車廠工會疾呼 盼政府重視汽車業勞工工作權

品牌首輛搭載ADAS車款 LUXGEN URX創新科技來自MIT團隊

全新Ford Mondeo四門房車 限量搭載Ford Co-Pilot360 Technology

11月國產進口銷售TOP10 RAV4再度幹掉Altis稱王

影/汽車零件降稅案 財政部長:調降後 售價、員工薪資必須調整

住「超跑特區」壓力山大!不買保險只怕賠一輩子

商品推薦
贊助廣告
商品推薦

留言