親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

賣得好又服務佳 賓士蟬聯新車銷售滿意度第一名

2017-09-26 19:05:47聯合新聞網 記者陳威任/綜合報導
關鍵字:
銷售
經銷商
購車
寶馬
凌志

 圖/台灣賓士提供
圖/台灣賓士提供
台灣豪華車買氣逐年成長,截自今年8月,總共銷售51,456輛,較去年同期成長6.5%,在大幅成長的背後,也造成了交車時間拉長的情況,連帶影響到消費者的銷售滿意度。

綜觀近年台灣的豪華車市場,在豪華車品牌持續打出入門小車搶占年輕族群市場後,除了逐年成長明顯外,今年新車首購族佔豪華車新車買家的21%,高於2016年的18%,在新增顧客的同時,也造成部分經銷商不易維持銷售服務水準。

根據全球權威性市場評鑑機構J.D. Power調查顯示,51%的豪華車新車買家表示從下訂到交車的時間超過三周,比例較2016年高出11%,顯示銷售量增加已對顧客體驗帶來有感的影響。交車期超過三周之顧客的整體滿意度為769分(滿分為1,000分),而等待交車時間不到三周之顧客的滿意度則為833分。

在所有受訪的豪華車新車買家中,一半的人都曾被銷售人員更改過交車時間。這現象在交車時間達三周或更久的車主間還更普遍,比例為61%。原定交車日往後延之顧客的整體滿意度為769分,相較之下,如期收到車的車主滿意度則有831分。

 圖/台灣賓士提供
圖/台灣賓士提供

顧客希望新車購車交易能於4天內完成。當經銷商耗時5天或更久才完成交易,顧客滿意度便下滑至787分。今年的調查發現,近四分之三(73%)的新車買家花5天以上的時間完成交易,比例高於206年的66%。平均而言,2017年銷售交易流程耗時16天,比2016年增加5天。

而今年豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查中,整體平均為800分。在5個列入排名的豪華品牌中,賓士(Mercedes-Benz)以總分808分拔得頭籌,尤以銷售主動性、經銷商設備、交易條件和交車時間等表現最為突出。寶馬(BMW)在交易條件、銷售人員和交車程序等表現優異,以804總分居次。凌志(Lexus)則以總分791排名第三。

 圖/台灣賓士提供
圖/台灣賓士提供

2017年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查以六項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主的購車經驗。六項要素依重要性排序分別為:交車程序(20%)、經銷商設備(20%)、銷售人員(19%)、交易條件(16%)、交車時間(13%)以及銷售主動性(12%)。

2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查銷售滿意度排名。
2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查銷售滿意度排名。

最新文章

台灣是全球首發、最快交車市場之一!Lamborghini高性能休旅Urus 正式在台發表

2018-07-20

刺激休旅銷量!Mazda追加CX-5環景旗艦版

2018-07-20

abc好車網推網路好店承諾 車況不符保證原價買回

2018-07-19

豪華車廠頂級展間爭霸戰!超越原廠規範的新北保時捷展間正式開幕

2018-07-18

歐系商旅Ford Tourneo Custom 長短軸車型同步登台

2018-07-18

Ford Ranger運動皮卡風靡亞太市場 2018上半年再創銷售新紀錄

2018-07-17

兩豪華品牌殺進Top 10排行榜!臺灣上半年熱銷休旅分析

2018-07-17

保時捷經銷 義美、汎德永業雙雄掀戰火

2018-07-17

SUBARU第五代Forester預售開跑 售價106萬元起

2018-07-16

第七代LEXUS ES導入台灣 超規格迎戰雙B

2018-07-16

60萬紙上談車 小資族掀背2選1 你怎麼選?

2018-07-15

柴油Mazda6、稀有手排休旅現身!能源局公布最新車輛耗能證明

2018-07-13

颱風遠離 北市紅黃線車輛12時前要駛離

2018-07-11

強颱來襲 老司機教你怎麼停車移車

2018-07-09

和泰汽車捐血公益微電影《好心有好抱》 上線首週即突破百萬觀看數

2018-07-06

百萬內Fun Car唯一之選!Suzuki Swift Sport正式上市

2018-07-06

智能安全再進化 Focus、Kuga推「安全領航版」

2018-07-05

把握鬼月前促銷 7月車市優惠懶人包

2018-07-05

全球瘋露營!超大尺碼福斯商旅California XXL量產確認

2018-07-05

Lamborghini亞太區CEO旋風訪台,再帶來兩項最新消息!

2018-07-05

比預售價大降5萬以上!Subaru Levorg 2.0 GT-S EyeSight抵台發表

2018-07-04

2018車與品味博覽會 集結超跑及經典名車

2018-07-04

全新BMW 3系列Touring M Performance Edition限量上市

2018-07-04

和泰汽車捐血月起跑 微電影《好心有好抱》同步上映

2018-07-03

LUXGEN贊助2018台北電影節 打造VR體驗台

2018-07-03

NISSAN 限時推出TIIDA消暑價59.9萬元起

2018-07-03

LEXUS ES 七代目即日接受預訂 售價172萬到225萬

2018-07-02

市場熱度不如預期 6月車市衰退5.5%

2018-07-02

在安全的世界裡恣意冒險 2018 NISSAN X-TRAIL 上市再進化

2018-07-02

Honda SENSING入列!美規小改Honda HR-V排定7月底開賣

2018-06-29

自然進氣引擎落伍了?Toyota、Mazda看來短時間內還不會放棄!

2018-06-29

敞篷、性能、節能一次到位!小改款Mini Hatch正式售價再微調

2018-06-28

頭家生財利器 DFSK大穩發重磅登場

2018-06-28

女力不容忽視 車商為她打造活動

2018-06-28

瞄準科技新貴 SUBARU竹立新竹展示暨售後服務中心開幕

2018-06-28

聰明世代超值選擇 New Ford Kuga勁黑版限量上市

2018-06-27

賓士休旅層峰之選!小改款G-Class漲幅超過100萬登台發表

2018-06-25

挑釁的優雅 LEXUS ES提早於7月導入台灣

2018-06-25

雖然冷門但很有料 SsangYong TIVOLI & XLV正式上市

2018-06-24

原廠定調小改款!賓士G-Class發表前搶拍細節曝光

2018-06-21

熱門文章

外來車亂停擋住出入口 住戶施展「沙包陣」結界

2018-07-19

「飆仔天堂」窮人的高速公路 警察為何不敢測速?

2018-07-15

Google地圖新增「摩托車導航」 機車族不再尷尬騎上國道

2018-07-17

單車男等紅燈「順腳」踩著保時捷 網友:哪來的勇氣

2018-07-11

豪華車廠頂級展間爭霸戰!超越原廠規範的新北保時捷展間正式開幕

2018-07-18

SUBARU第五代Forester預售開跑 售價106萬元起

2018-07-16

第七代LEXUS ES導入台灣 超規格迎戰雙B

2018-07-16

兩豪華品牌殺進Top 10排行榜!臺灣上半年熱銷休旅分析

2018-07-17

借車撞爛車 保險說不賠 別嘔,這條款救了你…

2018-07-10

60萬紙上談車 小資族掀背2選1 你怎麼選?

2018-07-15

柴油Mazda6、稀有手排休旅現身!能源局公布最新車輛耗能證明

2018-07-13

汽車保險桿反光片亮燈 監理所:買來就這樣也不行!

2018-07-18

Ford Ranger運動皮卡風靡亞太市場 2018上半年再創銷售新紀錄

2018-07-17

遏止超跑釀禍 小客車考照該分級嗎?

2018-07-15

刺激休旅銷量!Mazda追加CX-5環景旗艦版

2018-07-20

影/撞死行人判無罪 「帝王條款」跟你想的不一樣

2018-07-06

影/塞車很苦...抬頭看到交通標語大爆笑!

2018-07-14

影/剩11天!汽機車燃料稅 還有994萬輛沒繳

2018-07-20

台灣是全球首發、最快交車市場之一!Lamborghini高性能休旅Urus 正式在台發表

2018-07-20

比預售價大降5萬以上!Subaru Levorg 2.0 GT-S EyeSight抵台發表

2018-07-04

「啊!車禍了!」 移車不移車 牢記5字訣

2018-06-27

LEXUS ES 七代目即日接受預訂 售價172萬到225萬

2018-07-02

歐系商旅Ford Tourneo Custom 長短軸車型同步登台

2018-07-18

把握鬼月前促銷 7月車市優惠懶人包

2018-07-05

百萬內Fun Car唯一之選!Suzuki Swift Sport正式上市

2018-07-06

中古車市不能碰? 網友回:問題多且新空汙法過了

2018-07-03

沒錢才租超跑?業者:錯!用租的CP值才高

2018-07-07

智能安全再進化 Focus、Kuga推「安全領航版」

2018-07-05

10年老汽機車注意了!空汙法三讀 排放標準加嚴

2018-06-26

NISSAN 限時推出TIIDA消暑價59.9萬元起

2018-07-03

保時捷經銷 義美、汎德永業雙雄掀戰火

2018-07-17

全球瘋露營!超大尺碼福斯商旅California XXL量產確認

2018-07-05

賠死!迴轉撞上1500萬元法拉利 女駕駛下車臉都變了

2018-07-05

8大交通新制 7月1日上路

2018-06-23

Lamborghini亞太區CEO旋風訪台,再帶來兩項最新消息!

2018-07-05

abc好車網推網路好店承諾 車況不符保證原價買回

2018-07-19

頭家生財利器 DFSK大穩發重磅登場

2018-06-28

聰明世代超值選擇 New Ford Kuga勁黑版限量上市

2018-06-27

寵物搭車有保險了 車內寵物險擬年底前推出

2018-07-18

市場熱度不如預期 6月車市衰退5.5%

2018-07-02

商品推薦

贊助廣告

留言