親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

中國推出了旗艦豪華SUV 一切都要歸功VOLVO?14:33

賣得好又服務佳 賓士蟬聯新車銷售滿意度第一名

2017-09-26 19:05:47聯合新聞網 記者陳威任/綜合報導
關鍵字:
銷售
經銷商
購車
寶馬
凌志

圖/台灣賓士提供
圖/台灣賓士提供
台灣豪華車買氣逐年成長,截自今年8月,總共銷售51,456輛,較去年同期成長6.5%,在大幅成長的背後,也造成了交車時間拉長的情況,連帶影響到消費者的銷售滿意度。

綜觀近年台灣的豪華車市場,在豪華車品牌持續打出入門小車搶占年輕族群市場後,除了逐年成長明顯外,今年新車首購族佔豪華車新車買家的21%,高於2016年的18%,在新增顧客的同時,也造成部分經銷商不易維持銷售服務水準。

根據全球權威性市場評鑑機構J.D. Power調查顯示,51%的豪華車新車買家表示從下訂到交車的時間超過三周,比例較2016年高出11%,顯示銷售量增加已對顧客體驗帶來有感的影響。交車期超過三周之顧客的整體滿意度為769分(滿分為1,000分),而等待交車時間不到三周之顧客的滿意度則為833分。

在所有受訪的豪華車新車買家中,一半的人都曾被銷售人員更改過交車時間。這現象在交車時間達三周或更久的車主間還更普遍,比例為61%。原定交車日往後延之顧客的整體滿意度為769分,相較之下,如期收到車的車主滿意度則有831分。

圖/台灣賓士提供
圖/台灣賓士提供

顧客希望新車購車交易能於4天內完成。當經銷商耗時5天或更久才完成交易,顧客滿意度便下滑至787分。今年的調查發現,近四分之三(73%)的新車買家花5天以上的時間完成交易,比例高於206年的66%。平均而言,2017年銷售交易流程耗時16天,比2016年增加5天。

而今年豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查中,整體平均為800分。在5個列入排名的豪華品牌中,賓士(Mercedes-Benz)以總分808分拔得頭籌,尤以銷售主動性、經銷商設備、交易條件和交車時間等表現最為突出。寶馬(BMW)在交易條件、銷售人員和交車程序等表現優異,以804總分居次。凌志(Lexus)則以總分791排名第三。

圖/台灣賓士提供
圖/台灣賓士提供

2017年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查以六項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主的購車經驗。六項要素依重要性排序分別為:交車程序(20%)、經銷商設備(20%)、銷售人員(19%)、交易條件(16%)、交車時間(13%)以及銷售主動性(12%)。

2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查銷售滿意度排名。
2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查銷售滿意度排名。

最新文章

柴油動力降幅超大!改款全尺寸七人座Land Rover Discovery台灣上市

福特六和攜手桃園市府振興經濟 Kuga成為桃園購物節壓軸大獎

鴻華先進攜手三地集團 電動巴士Model T最快明年高雄上路

Cayenne、Macan最受台灣消費者歡迎!保時捷繳出雙位數成長

強化兒童正確交通安全觀念!FUSO志童道合,共轉未來宣導體驗活動登場

攻武嶺最暢通的電動機車品牌!光陽IONEX 3.0往合歡山換電站啟用

電動公車駛進台南溪北 新營客運加入7輛新生力軍

實現開放式電動車生態系統 MIH推出Open EV Platform軟體平台

Bentley Continental GT Speed首登台!將於Art Taipei亮相

多元創新營運模式成台灣創業典範!Gogoro獲頒「NEXT BIG國家新創品牌」殊榮

直擊/軸距直逼Santa Fe、挑戰同級空間之最 大改款Hyundai Tucson免百萬預售開跑

INFINITI Q50 300GT Shadow Edition獨特魅影特仕套件 全台限量30台

鴻華先進Model T電動巴士車燈誰做的? 「元創」以黑馬之姿拿下所有訂單

續航力達700公里、售價壓百萬內 鴻海首款動車Model C預計2023年在台上市

鴻華先進純電巴士Model T亮相 全台首輛搭配內輪差警示系統巴士

鴻華先進展現自主研發成果 全新電動車Model E續航力達750公里

郭董親自駕駛進場 鴻海科技日發表Model C、Model E、Model T三款全新電動車!

鴻海科技日發表全新電動車 LUXGEN將為首發客戶

鴻海董事長劉揚偉:鴻海電動車將不到百萬元 CP值非常高!

台灣市場創新租車法 iRent可以共同承租再送免費時數

MIT自駕電動小型巴士WinBus!首次於台北TIE展亮相

1.6升渦輪油電的七人座休旅 全新Hyundai Santa Fe Hybrid售價139.9萬起震撼上市!

WeMo Scooter推共享機車振興方案!最高54折超級優惠

最高27,000元!台北市政府再加碼電動機車補助

Ford Mondeo Wagon雙動力登場 109.9萬起入主經典車款

(影)Honda也有360駕駛輔助系統了!新世代Honda SENSING 360發表

Hyundai Tucson L預售開跑 99.9萬打造同級最佳空間

特斯拉Model 3免費開!Drive with Pride與驕傲同行活動開跑

小幅升級更臻完善 LEXUS ES小改款售價171萬起

重新定義電能世代 全新BMW iX豪華純電旗艦休旅台灣首映

熱門文章

鴻華先進Model T電動巴士車燈誰做的? 「元創」以黑馬之姿拿下所有訂單

國道6號入夜警方也擺攤 測速照相確實有夜間取締

鴻海董事長劉揚偉:鴻海電動車將不到百萬元 CP值非常高!

影/擦撞閃路邊違停的機車 外送員遭公車輾過傷重不治

鴻海科技日發表全新電動車 LUXGEN將為首發客戶

千萬勞斯萊斯撞機車「瞬間起火」 騎士為警高官兒昏迷中

影/關渡大橋取消機車道了 但機車族仍擔心遭逼車

直擊/軸距直逼Santa Fe、挑戰同級空間之最 大改款Hyundai Tucson免百萬預售開跑

賓士大戰法拉利! 兩車搶快闖紅燈相撞車況悽慘

續航力達700公里、售價壓百萬內 鴻海首款動車Model C預計2023年在台上市

交部修法明列46項民眾可檢舉事項 「靜態違規」違停只限5種項目

鴻華先進展現自主研發成果 全新電動車Model E續航力達750公里

1.6升渦輪油電的七人座休旅 全新Hyundai Santa Fe Hybrid售價139.9萬起震撼上市!

影/80多輛改裝車夜飆台16線 居民醒氣炸:要不要讓人睡!

影/國道切西瓜3線道要下交流道 客貨車遭聯結車撞引連環車禍

鴻華先進純電巴士Model T亮相 全台首輛搭配內輪差警示系統巴士

被超車不滿 反超後急踩剎車 判強制罪拘役40天

郭董親自駕駛進場 鴻海科技日發表Model C、Model E、Model T三款全新電動車!

彰化大手筆砸1.3億採購新警車 汰舊換新提升警力

國際原油持續走高!明日起汽、柴油各調漲0.6元及0.7元

影/停待轉格等紅燈卻遭左彎車撞 機車騎士手腳多處挫傷

Cayenne、Macan最受台灣消費者歡迎!保時捷繳出雙位數成長

INFINITI Q50 300GT Shadow Edition獨特魅影特仕套件 全台限量30台

固定測照桿要調頭了! 台61線後龍段11/1起轉北向取締

無牌無照就可騎 高雄電動自行車事故增加!

電動自行車須保強制險 下周立院將三讀

一年賣出4.2萬台 休旅神車Corolla Cross還要加碼促銷!

攻武嶺最暢通的電動機車品牌!光陽IONEX 3.0往合歡山換電站啟用

左轉專用道不用打方向燈? 法官打臉:這類違規普遍缺乏自覺

假釋出獄才5天又再犯! 桃園男第13度酒駕判刑1年8月

贊助廣告
商品推薦

留言