J.D. Power研究調查 原來這件事是美國新車車主最常見的問題

美國市調公司J.D.Power日前發表了2021的美國新車品質調查(IQS)。2021年的IQS方式為，調查每100輛交車的新車，在90天內發生的問題作為基準，瑕疵分數愈低即品質愈佳，總共對32家車廠的車型進行調查。結果發現新車車主最常見的問題，有四分之一的問題在於智慧手機與車內多媒體的連線問題。

在人手一機的時代，多數車主都期待手機進入車室空間後，能夠轉而以無線或語音方式來延續使用習慣，再加上不少人習慣在開車路上洽談公事或是聯絡事情，手機能不能與車機緊密結合成為一大重點。

根據J.D.Power的調查，這次有約25%的新車車主提出與汽車多媒體功能相關（導航及影音系統等）的問題，這類的問題過去多半來自語音辨識，但2021年的調查結果卻顯示，最大的問題是Apple CarPlay、Android Auto與智慧型手機的配對功能，尤其是在無線Apple CarPlay及Android Auto開始普及之後，似乎更加劇了這些問題。

J.D. Power汽車質量副總裁Dave Sargent表示，車主需要無線連接，越來越多品牌也在新車推出時做出了回應。然而這樣的行為卻給汽車製造商和科技公司都帶來了更大的技術挑戰，只要連線不順暢或是發生障礙，就容易產生抱怨，車主不在乎誰有錯——他們只希望他們的手機和他們的車輛能夠相互連結。

隨著越來越多車型都支援無線連接後，自然會產生更多使用上的問題，雖然這些未必全部都是系統瑕疵，很可能只是新車車主操作不熟練不確實，或是業者在交車時並沒有做好教學，因而產生了這些抱怨，此問題也將成為今後改良的課題。

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