J.D. Power科技體驗調查 這項功能最顧人怨

車用科技高速發展，如果將10年前後車款兩相比較，就能感受到新世代車款內裝的科技化快速成長。但即便各大廠都積極推出新世代科技化內裝鋪陳，但卻未必可以得到同樣的消費者體驗肯定，甚至無用的科技功能更可能會惹惱消費者。

根據J.D. Power的2022年科技體驗指數(TXI)研究，Genesis成為豪華車項目的冠軍，（雖然TESLA的分數更高，但該公司不共享客戶數據，因此沒有資格獲得獎項）。與此同時，一般品牌之中表現最好的是Hyundai，等於這項調查都由韓國現代集團拿下，Hyundai的科技使用體驗甚至領先VOLVO、BMW等豪華汽車製造商。

此外，GM通用汽車在測試中也表現出色，Cadillac在豪華車領域名列第二。與此同時，Buick和GMC在一般市場中排名第三和第四，僅次於Hyundai和Kia。

TXI測試了35種汽車技術，分為四類：便利性、新興的自動化、能源和可持續性，以及信息娛樂和連接性。該研究基於84,165名2022年式車型車主在擁有90天後的反饋。

J.D. Power 用戶體驗基準和科技高級主管 Kathleen Rizk 表示，創新雖然對汽車製造商來說很重要，但如果使用糟糕的技術惹惱客戶的風險可能會適得其反。她說，在消費者做出負評後，也可能使得汽車製造商往後部持續創新。

而根據這次的調查，2022年首次納入研究的指紋掃描是科技體驗指數(TXI)歷史上問題最多的功能。用戶每 100次體驗會遇到54.3個問題，也是調查之中用戶滿意度最低的功能，甚至超過了手勢控制。J.D. Power表示，事實上，由於效果不佳，許多車主根本不希望在他們的車輛中使用它。

不過，J.D. Power也發現，會影響到消費者交車後使用體驗的，除了科技本身外，經銷商是否能夠完整展示這項技術的原理，特別是如果該技術是新科技，可能會對客戶對該技術的滿意度產生重大影響。

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