車主行蹤全被看光光？ 賓士大數據概念售後服務大有玄機

也許有一天你會發現，汽車公司的業務員或保養廠技師，比你更清楚你心愛的另一半，在過去24小時內去了哪裡、吃了甚麼、買了甚麼。大數據行銷和物聯網的概念，正在汽車界發酵，許多豪華車廠已利用大數據和智慧手機聯網，充分掌握車主的消費經驗和習慣，進而提供即時而且精準的售後服務，讓車主更黏著這個品牌。

台灣賓士9月23日在台北松山文創園區舉辦Service & Parts Open 2015台灣賓士售後趨勢發表會，由台灣賓士總裁邁爾肯(Eckart Mayer)主持，並請賓士所屬的Daimler集團售後服務全球副總裁Dr. Zimmermann，共同揭示賓士售後服務全球營運策略藍圖，並規畫五個展區，展示賓士售後服務新科技，台灣賓士也邀請知名藝術家游文富創作三大作品「賓士」、「初生」與「竹音」，來詮釋賓士品牌的造車精神。

在這項科技發表會中，展示了賓士因應智慧手機與平板電腦等行動裝置的普及，賓士開發的全新售後服務App專屬應用程式，車主可以在智慧手機上，設定出個人專屬的服務專區，此一專區能紀錄車主的資料、個人通訊錄和車子相關資料，車主也可以透過線上預約車子回廠保養維修時間，此外，App也提供許多實用的功能。

此外，賓士也公開全新的XENTRY Solutions，它整合了目前賓士的診斷車輛與車輛資料庫的所有系統，可以有效縮短服務流程與車主等待時間。系統利用汽車晶片鑰匙記憶功能，紀錄車況及車子過去歷史資料檔，車子回廠時，將車鑰匙插入一個XENTRY Portal讀取機，車廠技師和服務人員馬上就能掌握車主和車子的相關資訊、保固紀錄等，還有故障診斷系統所需的資料，呈現在一個平台上，搭配車主的陳述，技師可以快速找出車子的問題，或是車子適用的套裝保養服務等。如此簡化流程，也可以縮短車主等待的時間。

此外，台灣賓士也發布最新的My Choice量身訂製售後服務，車主可選擇個人最適合的保養維修服務，賓士也公布最新的售後服務專案。包括提早預約回廠的早鳥優惠計畫，另有首次推出車主可加購的「三年延長保選購專案」。

賓士也同步發表最新的自動駕駛輔助科技，包括Intelligent Drive智慧駕駛輔助系統，能讓車子自動跟隨前車、煞車、加速等，可防駕駛分心、疲累而可能發生的碰撞事故，另有新的原廠配件與零件。

事實上，除了賓士，BMW等品牌的售後服務，也有類似的大據概念，透過這些新的技術，其實車主個人資料會被車商所掌握，於是有人懷疑個資是否會外洩，當然，在個資法保護下，車商和車主之間也會保密條款，個人隱私是不會外洩的，而車商卻可以透過這些機制，瞭解車主的消費與用車習性，進而主動提供讓車主最滿意的服務。