「Ford全國顧客服務競賽」於2002年創立,是以美式足球賽為設計構想,希望Ford各經銷商夥伴能像美式足球隊一樣,所有的技師與服務專員在每一個位置、每一項服務流程都能分工合作、各司其職,並同心協力完成所有的服務流程,進而展現最佳的整體服務品質,提供給每位顧客更優質的服務體驗。賽事獎項甚至以純金打造橄欖球型的冠軍獎盃,並刻上歷屆冠軍經銷商名字,使其美名流傳。
本屆「Ford全國顧客服務競賽」特別邀請到Ford大中華區客戶服務部副總裁暨賽事創辦人張偉昌前來,給予從全台各地前來參賽的經銷商與參賽者支持及專業建議。
張偉昌表示:「在當前充滿挑戰的市場環境下,福特六和汽車仍然投入了五年40億投資計劃,為生產更多樣、更優異的產品,以及推動經銷據點硬體設施升級,如:全新專業服務廠與新車交車整備中心。『Ford全國顧客服務競賽』的舉辦更是讓服務專員及專業技師能夠以更精緻與確實的服務品質滿足消費者的期待」。
2019年「 Ford全國顧客服務競賽」項目透過全方位的考核,確保在前線面對顧客的服務人員能提供一致的優質服務:
服務專員組:
包含筆試及術科測試,考驗選手在與顧客接待、報價與交車說明的整體性服務專業度與熱忱應對。
專業技師保養組:
持續優化保養程序為目的,參賽選手須於限時內Ford專業技術規範及專業工具,為競賽指定用車全新第四代Ford Focus完成各項保養項目。
專業技師診斷終檢組:
參賽選手須於限時內使用Ford專業診斷工具,以最先進的診斷設備VCMM測試儀進行車輛故障排除,確保為顧客的愛車在最短時間內完成故障診斷與維修,減少顧客等待時間。
Ford全體經銷商在2019年「Ford全國顧客服務競賽」中展現了最佳的服務純熟度、保修與診斷技術、以及專業知識性,經歷一整天連串的嚴峻考核項目後,由經銷商「上立汽車」獲得2019年度「Ford全國顧客服務競賽」總冠軍,並成為2連霸主。
福特六和汽車總裁邴兆齊表示:「舉辦全國顧客服務競賽的目的,就是冀望透過比賽讓各經銷商互相交流與砥礪,以提升整體服務流程體驗,進而讓Ford認真用心的顧客服務,超越車主的期待」。
延伸閱讀
PGO首款綠牌電動機車Ur2 Plus!售價58,980元發表上市
全球第一、座落台南!新世代保時捷都會概念店正式開幕
補助最高上看19,000元,對電動機車最友善的桃園市又回來啦!
Give a Smile計畫!賓士V-Class微笑專車為愛啟程
承襲南亞塑膠工業核心技術!南亞冰酷隔熱紙「A9系列」傲視業界
售價下探360萬以內!後驅版保時捷Taycan台灣售價出爐
台灣商車霸主!FUSO連續29年稱霸3.5噸(含)以上小型貨車及總巿場雙料冠軍
說好的補助逐年遞減呢?電動機車與燃油機車何時才能齊頭競爭
大和旗艦房車小改登場 LEXUS LS 500h售價475萬起
家庭商務首選 HONDA ODYSSEY二度小改即日展開預購
SYM Fiddle DX旗艦亮相!全車系三零科技到位
台北南港、宜蘭都有!特斯拉持續擴充V3超級充電站
【回顧展望系列】締造近40%成長 Ford今年有望拓展產品線
AsiaYo攜手yoxi助攻「台北加碼GO」 載你台北玩透透
ALL NEW ECLIPSE CROSS 2021年式 傲勢登場 前衛外觀造型 空間再升級 106.9萬全新上市
乘用車、商用車一手包辦 台灣森那美起亞正式成為KIA商用車總代理!
ACC、RBS輔助系統入列!新年式Suzuki SX4跨界登台
影/電動車生活的樣貌!Audi e-tron打造台灣純電生活圈
EyeSight 4.0加持!大改款Subaru Outback豪華旗艦休旅台灣開始預購
補助金額最高目前已有21,000元!即刻入主Gogoro有機會把經典車款抽回家
福斯旗艦車款再現台灣! Arteon、Arteon Shooting Brake正式上市
新年新氣象 HINO【開運犇騰迎新春】活動上線
BMW 元月購車禮遇 全車系高額分期0利率專案
向1993年Boxster概念車致意!保時捷Boxster 25週年台灣售價公布
旗艦型調降2.6萬元! 2021年式Mazda3售價、配備皆有所變動
過年與新學期即將到來!宏佳騰精選人氣車款祭出新優惠
幻電極馳新車陣容成形!Suzuki推出新年購車優惠
影/下山才是考驗!Audi e-tron 50 quattro不充電武嶺挑戰
KIA 2020台灣銷量創新紀錄! 大改款Sorento不到兩個月接單破300台!
BMW、Porsche新車效應發酵 汎德永業去年12月營收45億元再創歷史新高
國5直通蘇花改?高公局評估不經蘇澳市區 可省20分鐘!
難道有錢就可以這麼任性! Tesla停在停車場入口駕駛不見了!
補助最高上看19,000元,對電動機車最友善的桃園市又回來啦!
【回顧展望系列】締造近40%成長 Ford今年有望拓展產品線
家庭商務首選 HONDA ODYSSEY二度小改即日展開預購
PGO首款綠牌電動機車Ur2 Plus!售價58,980元發表上市
說好的補助逐年遞減呢?電動機車與燃油機車何時才能齊頭競爭
國道一號台中3處交流道出口 預告標示名稱改「路名」呈現!
售價下探360萬以內!後驅版保時捷Taycan台灣售價出爐
闖紅燈、紅燈越線、超速無所遁形 台南科技執法2月上路
ALL NEW ECLIPSE CROSS 2021年式 傲勢登場 前衛外觀造型 空間再升級 106.9萬全新上市
淡水、汐止交通有解?全新聯外道路開始招標 預計4-5年完工
SYM Fiddle DX旗艦亮相!全車系三零科技到位
影/追雪下山撞電桿 百萬賓士G-Class「越野王者」慘犁田!
大和旗艦房車小改登場 LEXUS LS 500h售價475萬起
休旅時代來臨 2020暢銷車排行榜出爐!
鹿死誰手?彰化東外環水鹿突竄出遭連3撞路殺
不只小車Honda City Kia Carens、Nissan Livina官網正式下架宣告走入歷史!
北宜公路新北段設8段區間測速 網:你各位自己玩爛的!
最快年中上路!蛇行逼車扣牌半年 噪音車吊照半年
萬華車站地下停車場啟用 試營運1個月期間免費停車
EyeSight 4.0加持!大改款Subaru Outback豪華旗艦休旅台灣開始預購
【回顧展望系列】手握兩大銷售王牌 Nissan要不要超前部署?
編輯碎碎念/新增「行人庇護島」會撞車?那是因為左轉觀念根本錯誤!
油價連八漲!台灣中油宣布 明日起汽、柴油各調漲0.3元及0.1元
刮刮樂「2000萬超級紅包」獎項出爐 二獎升級送192萬BMW X1!
跨界休旅又一強棒登場 Ford Focus Active任性回饋價83.9萬起
蘇花改南澳至大清水段 1月19日上午9時開放大貨車通行
福斯旗艦車款再現台灣! Arteon、Arteon Shooting Brake正式上市
全球第一、座落台南!新世代保時捷都會概念店正式開幕
留言