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J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查 現代及賓士獲得肯定

2019-07-30 12:19:46聯合新聞網 記者陳威任/綜合報導
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J.D. Power
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J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由Mercedes-Benz以856分雄踞榜首 圖/Mercedes-Benz提供
J.D. Power發表最新2019年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM,調查結果指出,非豪華品牌新車銷售滿意度整體呈現增長態勢;豪華品牌新車銷售滿意度雖仍維持高點,但整體停滯不前。本次非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌;豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由Mercedes-Benz以856分雄踞榜首。

根據本次調查結果,非豪華品牌車主滿意度為819(滿分1,000分),較去年增長17分;豪華品牌車主滿意度為832分,較去年略為下滑3分。非豪華品牌車主滿意度提升部分可歸功於店內設施升級,使得消費體驗不但更舒適並且更加吸引人。2019年可以觀察到經銷商提供更多設施,如提供免費Wi-Fi服務(較2018年成長9%)、免費點心(上升6%)、使用觸碰螢幕設備進行賞車(提高4%),以及設置汽車配件展示櫃/區(上升7%)。

J.D. Power台灣區總經理Anthony Tay指出:「豪華品牌車廠藉由推出入門車款降低購車門檻,而非豪華品牌車廠則不斷推出搭載高階配備的新型車款。隨著非豪華品牌銷售滿意度逐漸提升,豪華品牌不能只安於現狀,滿意度只會停滯不前。消費者鑑賞能力日益提升,對於差異性以及互動性的購車體驗有更高的期待。」

J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,H...
J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌。 記者陳威任/攝影

豪華品牌經銷商在一些銷售體驗方面優於非豪華品牌,有較高的比例會在銷售過程中提供正式書面報價,以及提供私人貴賓室進行議價;但非豪華品牌銷售顧問則較不會過於強迫推銷(70% 非豪華品牌銷售顧問不進行強迫推銷,豪華品牌比例為63%),對於消費者詢價回答也較為直接(比例分別為86%及82%)。

J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由...
J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由Mercedes-Benz以856分雄踞榜首。 圖/Mercedes-Benz提供

2019年 J.D. Power 台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM指出:

•買家需求差異化:

台灣汽車買家皆表示,購買汽車的主要原因為汽車性能(如馬力,操控性等)、內裝及外觀設計。非豪華品牌進口車買家需求與豪華品牌相似,較重視品牌形象(各市場類別注重品牌形象的比例為,國產非豪華品牌33%、進口非豪華品牌41%、豪華品牌58%)。

•體貼服務獲得肯定:

提供後續汽車配備解說服務,消費者滿意度較高(非豪華品牌滿意度提升38分、豪華品牌滿意度提升120分)。經銷商提供車主省油的方法,消費者滿意度也較高(非豪華品牌滿意度提升70分、豪華品牌滿意度提升106分)。

本次非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌,Nissan與Volkswagen分別以827分及824分位居第二及第三名。豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由Mercedes-Benz以856分雄踞榜首,Lexus和BMW則以819分及816分勇奪第二及第三名。

J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,H...
J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌。 圖/Hyundai提供

關於台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM

J.D. Power公佈之2019年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM係調查新車購買及交車體驗滿意度之綜合性分析,調查結果以2,574名非豪華品牌與816名豪華品牌新車車主回饋意見為依據。受訪者於2018年7月至2019年3月間購買新車;調查過程於2019年1月至5月進行。

台灣新車銷售滿意度調查至今邁入第21年,研究內容評估新車車主對於新車購買經驗之整體滿意度,主要針對五項要素進行評分。依重要性先後順序排列,五項要素分別為:銷售人員(26%)、經銷商設備(22%)、交車過程(21%)、交易條件(18%),以及書面作業(13%)。

J.D. Power公布2019年台灣新車銷售滿意度調查-非豪華品牌類別。
J.D. Power公布2019年台灣新車銷售滿意度調查-非豪華品牌類別。
J.D. Power公布2019年台灣新車銷售滿意度調查-豪華品牌類別。
J.D. Power公布2019年台灣新車銷售滿意度調查-豪華品牌類別。

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