J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查 現代及賓士獲得肯定

J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌。 圖/Hyundai提供
J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌。 圖/Hyundai提供

J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由...
J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由Mercedes-Benz以856分雄踞榜首 圖/Mercedes-Benz提供
J.D. Power發表最新2019年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM,調查結果指出,非豪華品牌新車銷售滿意度整體呈現增長態勢;豪華品牌新車銷售滿意度雖仍維持高點,但整體停滯不前。本次非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌;豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由Mercedes-Benz以856分雄踞榜首。

根據本次調查結果,非豪華品牌車主滿意度為819(滿分1,000分),較去年增長17分;豪華品牌車主滿意度為832分,較去年略為下滑3分。非豪華品牌車主滿意度提升部分可歸功於店內設施升級,使得消費體驗不但更舒適並且更加吸引人。2019年可以觀察到經銷商提供更多設施,如提供免費Wi-Fi服務(較2018年成長9%)、免費點心(上升6%)、使用觸碰螢幕設備進行賞車(提高4%),以及設置汽車配件展示櫃/區(上升7%)。

J.D. Power台灣區總經理Anthony Tay指出:「豪華品牌車廠藉由推出入門車款降低購車門檻,而非豪華品牌車廠則不斷推出搭載高階配備的新型車款。隨著非豪華品牌銷售滿意度逐漸提升,豪華品牌不能只安於現狀,滿意度只會停滯不前。消費者鑑賞能力日益提升,對於差異性以及互動性的購車體驗有更高的期待。」

J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,H...
J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌。 記者陳威任/攝影

豪華品牌經銷商在一些銷售體驗方面優於非豪華品牌,有較高的比例會在銷售過程中提供正式書面報價,以及提供私人貴賓室進行議價;但非豪華品牌銷售顧問則較不會過於強迫推銷(70% 非豪華品牌銷售顧問不進行強迫推銷,豪華品牌比例為63%),對於消費者詢價回答也較為直接(比例分別為86%及82%)。

J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由...
J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查,豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由Mercedes-Benz以856分雄踞榜首。 圖/Mercedes-Benz提供

2019年 J.D. Power 台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM指出:

•買家需求差異化:

台灣汽車買家皆表示,購買汽車的主要原因為汽車性能(如馬力,操控性等)、內裝及外觀設計。非豪華品牌進口車買家需求與豪華品牌相似,較重視品牌形象(各市場類別注重品牌形象的比例為,國產非豪華品牌33%、進口非豪華品牌41%、豪華品牌58%)。

•體貼服務獲得肯定:

提供後續汽車配備解說服務,消費者滿意度較高(非豪華品牌滿意度提升38分、豪華品牌滿意度提升120分)。經銷商提供車主省油的方法,消費者滿意度也較高(非豪華品牌滿意度提升70分、豪華品牌滿意度提升106分)。

本次非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌,Nissan與Volkswagen分別以827分及824分位居第二及第三名。豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由Mercedes-Benz以856分雄踞榜首,Lexus和BMW則以819分及816分勇奪第二及第三名。

關於台灣新車銷售滿意度 (SSI) 調查SM

J.D. Power公佈之2019年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM係調查新車購買及交車體驗滿意度之綜合性分析,調查結果以2,574名非豪華品牌與816名豪華品牌新車車主回饋意見為依據。受訪者於2018年7月至2019年3月間購買新車;調查過程於2019年1月至5月進行。

台灣新車銷售滿意度調查至今邁入第21年,研究內容評估新車車主對於新車購買經驗之整體滿意度,主要針對五項要素進行評分。依重要性先後順序排列,五項要素分別為:銷售人員(26%)、經銷商設備(22%)、交車過程(21%)、交易條件(18%),以及書面作業(13%)。

J.D. Power公布2019年台灣新車銷售滿意度調查-非豪華品牌類別。
J.D. Power公布2019年台灣新車銷售滿意度調查-非豪華品牌類別。
J.D. Power公布2019年台灣新車銷售滿意度調查-豪華品牌類別。
J.D. Power公布2019年台灣新車銷售滿意度調查-豪華品牌類別。

延伸閱讀

賓士EQS又召回了!這次問題竟然是拖車作業的安全隱憂?

賓士EQS又召回了!這次問題竟然是拖車作業的安全隱憂?

影/夫開賓士休旅車載妻 路過新北市府前自燃嚇壞眾人

影/夫開賓士休旅車載妻 路過新北市府前自燃嚇壞眾人

無車可交!Nissan Z在美國要加雙倍價買 日本合約甚至規定半年不得轉售

無車可交!Nissan Z在美國要加雙倍價買 日本合約甚至規定半年不得轉售

【Lexus在台25周年系列】未來的豪華想像,預覽新世代Lexus科技樣貌

【Lexus在台25周年系列】未來的豪華想像,預覽新世代Lexus科技樣貌

最新文章

電動車配額太少 接單熱絡但仍無車可交!

電動車配額太少 接單熱絡但仍無車可交!

姊妹們這輛也很適合女生!PGO Ur1不僅歐風,還有最美智慧電車之稱

姊妹們這輛也很適合女生!PGO Ur1不僅歐風,還有最美智慧電車之稱

頂級露營車Marco Polo來了!台灣賓士再公布EQA、EQB以及EQE預售價

頂級露營車Marco Polo來了!台灣賓士再公布EQA、EQB以及EQE預售價

台灣休旅市場賣破天際! 哪一個品牌才是休旅專賣店?

台灣休旅市場賣破天際! 哪一個品牌才是休旅專賣店?

勞斯萊斯宣布Wraith、Dawn今年停產!Ghost、Cullinan同步調整台灣售價

勞斯萊斯宣布Wraith、Dawn今年停產!Ghost、Cullinan同步調整台灣售價

跟上數位化服務潮流!Jaguar、Land Rover台灣LINE官方帳號啟用

跟上數位化服務潮流!Jaguar、Land Rover台灣LINE官方帳號啟用

autos-loading

熱門新聞

頂級露營車Marco Polo來了!台灣賓士再公布EQA、EQB以及EQE預售價

頂級露營車Marco Polo來了!台灣賓士再公布EQA、EQB以及EQE預售價

台灣休旅市場賣破天際! 哪一個品牌才是休旅專賣店?

台灣休旅市場賣破天際! 哪一個品牌才是休旅專賣店?

MG全台首間品牌體驗Bar 「MAGIC ZONE」快閃登場

MG全台首間品牌體驗Bar 「MAGIC ZONE」快閃登場

林口交流道增設南北匝道7次流標 確定延宕無法在2024年完工

林口交流道增設南北匝道7次流標 確定延宕無法在2024年完工

百萬有找的MG HS 1.5T 能在國產休旅市場殺出一片天嗎?

百萬有找的MG HS 1.5T 能在國產休旅市場殺出一片天嗎?

白天、下雨也要開頭燈! 違規最高可開罰6000元

白天、下雨也要開頭燈! 違規最高可開罰6000元

autos-loading