親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

2019年J.D. Power滿意度調查 Lexus、Luxgen蟬聯第一名寶座

2019-06-27 22:26:39聯合新聞網 記者陳威任/綜合報導
關鍵字:
車主
經銷商
J.D. Power
Luxgen
Lexus

日本豪華品牌Lexus確定將推出品牌首款純電車。 摘自Lexus
日本豪華品牌Lexus確定將推出品牌首款純電車。 摘自Lexus
J.D. Power發表最新2019年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM,調查指出2019年非豪華與豪華品牌車款顧客對於整體服務的滿意度均有所增長。其中Luxgen成為非豪華品牌中的第一名、Lexus則是豪華品牌中的第一名,均蟬聯台灣顧客滿意度的第一名寶座。而非豪華品牌及豪華品牌車主的整體滿意度分別為824及823分 (滿分為1,000分),皆較2018年提高25分。

滿意度提升的原因可歸功於整體服務體驗的改進,包括從預約維修/保養服務、服務設施的提升乃至於車輛提取等各環節的精進。值得一提的是,經銷商在服務設施及科技運用上的努力也功不可沒。例如,更多非豪華品牌經銷商在服務據點設置筆電工作區 (2019 年的比例為82%, 2018 年則為71%);豪華品牌經銷商亦呈現類似的趨勢 (2019與2018年的比例分別為88% 與78%)。同時,服務人員使用平板設備與顧客互動的比例也較往年提高 (非豪華品牌自2018年的66%升至2019年的69%;豪華品牌則自79%增至84%)。

LUXGEN春節假期全方位安全守護。 圖/LUXGEN提供
LUXGEN春節假期全方位安全守護。 圖/LUXGEN提供

J.D. Power台灣區總經理 Anthony Tay 指出:「顧客滿意度提升是整體產業努力的成果,特別在銷售額停滯及本土與進口車款競爭拉鋸下,這樣的結果令人嘉許。然而,即便滿意度上揚,隨著顧客對服務品質要求日益攀升,經銷商必須更積極加強服務人員的專業度,以確保其在顧客心中成為可靠且不可或缺的顧問和專家。」

另外,此調查亦發現,38% 的非豪華品牌車主及 33% 豪華品牌車主不接納服務人員關於額外保修服務的建議。這突顯出服務人員對於顧客的需求應更具同理心,並只為其建議切合需要的服務。

2019年J.D. Power台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM指出:

數位需求興起

雖然 57% 的非豪華品牌車主採用電話預約服務,但只有48%的人指出此為優先考慮的預約方式。至於在行動應用方面,24%的非豪華品牌車主表示是透過應用程式預約服務,並有32%的人指出此為其首選的預約管道。

提前溝通預算

在非豪華品牌的族群中,於保修前得到詳盡估價之車主的滿意度比未得到者高出35分。

魔鬼藏在細節裡

在非豪華品牌的車主中,如果車輛在完修後仍保留進場前的車子設定,其顧客滿意度比那些車子設定被改動過的顧客高出42分之多。再者,取車時若車輛已洗淨 (或經過清洗和車內吸塵),顧客的滿意度也較未獲此服務的車主高,滿意度分別為827分與792分。

年輕車主難取悅

57%的非豪華品牌車主為Y世代消費者,其滿意度為820分,低於X世代(827分)與嬰兒潮世代的族群 (839分)。

在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中,納智捷 (Luxgen) 以總分 841分 奪冠,日產 (Nissan) 和豐田 (Toyota) 則分別以 840 與 829 的總分搶下亞軍和季軍寶座。

在此次豪華品牌顧客的滿意度調查中,凌志 (Lexus) 以總分 843 分奪魁,寶馬 (BMW) 和賓士 (Mercedes-Benz) 則分別以 823 與 814 的總分搶下排行第二與第三名的佳績。

LEXUS近年持續打造屬於自己的駕馭感。 圖/和泰汽車提供
LEXUS近年持續打造屬於自己的駕馭感。 圖/和泰汽車提供
LUXGEN S5 GT/GT225售價從69.9萬到89.9萬。 圖/LUXG...
LUXGEN S5 GT/GT225售價從69.9萬到89.9萬。 圖/LUXGEN提供

J.D. Power 2019年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-非豪華品牌類別...
J.D. Power 2019年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-非豪華品牌類別。
J.D. Power 2019 年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-豪華品牌類別...
J.D. Power 2019 年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-豪華品牌類別。

最新文章

利曼24小時耐力賽奪冠30週年!Mazda 787B限量模型車帶回家

三級警戒撐下去!Gogoro居家創意工具包免費下載使用

經典美式雙門跑車 2021年式New Ford Mustang正式上市

漲定了?全新第八代福斯Golf台灣市場銷售編成出爐

鴻海宣布與Gogoro策略聯盟!於電池交換系統、車輛工程與生產製造展開多項合作

前所未見的性能與動力!保時捷911 GTS四車型台灣報價出爐

福斯商旅露營車全員到齊!T6.1 California Coast限量上市

南陽實業為全體員工快篩檢測 提升防疫作業

福斯商旅「乘載希望專案」!免費提供福斯商旅救護車輛進廠保養與健檢

LUXGEN防疫賞車三部曲 全面守護顧客安全

疫情衝擊之下的最冷六月 國內車市恐賣不到3萬輛

Audi Q系列休旅家族新秀!Q5 Sportback台灣預售開跑

全新Honda FIT預售開跑 86.9萬到底划不划算?

不只是豪華純電旗艦休旅 全新BMW iX兼具大器細膩思維

Volvo最高規格防疫 打造安心賞車環境守護顧客健康!

東林科技跨足頂級豪車市場 引進Brabus B50接單價999萬元起

首批限量45台,用抽的!全新福斯Golf 8 GTI熱血魅力限定版搶先推出

全新大改款Honda Fit雙動力預購起跑 預售價76.9萬起

BMW CARE PLUS守護升級 總代理汎德與您並肩前行

KIA旗艦轎跑New Stinger 148.9萬起預售開跑

Gogoro貼心挺你!首推「我OK你先騎,0 元入手」防疫購車專案

DFSK穩發商用車改款上市!金穩發S2.5t載重、動力、配備全面升級

899萬起!低調版保時捷911 GT3 with Touring Package台灣報價出爐

HINO五噸框式完成車全新上市 購車享零利率優惠

TOYOTA x《Garena傳說對決》 首次攜手打造官方大型線上賽事

全新BMW X2 M Mesh Edition登場 展現個人獨特前衛風格

國瑞汽車捐贈450萬抗疫基金 力挺桃園第一線防疫人員

YARIS自載女子進化論 温貞菱x陳昊森找回最自在的自己

車頂架滲水問題 和泰汽車提供Corolla Cross油電版特別保證活動

聰明宅在家!SKODA推出防疫生活小撇步

熱門文章

超速3公里收到「7萬天價罰單」 駕駛崩潰喊:連土都吃不起

已故父親愛車裕隆速利321 報廢30年後被兒子買回!

彎不過去就?開Toyota 86跑車逆向撞斷路燈掃3機車 !

全新Honda FIT預售開跑 86.9萬到底划不划算?

影/別出來害人啊!Toyota 86跑山盲彎逆向超車 狠撞對向車

東林科技跨足頂級豪車市場 引進Brabus B50接單價999萬元起

漲定了?全新第八代福斯Golf台灣市場銷售編成出爐

福斯商旅露營車全員到齊!T6.1 California Coast限量上市

遏阻違規亂象 竹南12個停車場納入道路範圍7月起取締違規

新竹市新增2處多功能科技執法 最快年底上路

全新大改款Honda Fit雙動力預購起跑 預售價76.9萬起

只差10公分!賓士車未注意路況  於台84學甲段險撞上工人

基隆爛路之一不再「碰碰路」 義二路全段地磚變柏油

路肩禁止變換車道 切回主線收4000元罰單!

5月國道前十大超速名單出爐 最扯竟狂飆時速217公里

疫情衝擊之下的最冷六月 國內車市恐賣不到3萬輛

賓士2段式左轉停斑馬線上 網虧:機車騎太久了?

新北區間測速是否重啟? 資安檢驗7月出爐!

首批限量45台,用抽的!全新福斯Golf 8 GTI熱血魅力限定版搶先推出

不只是豪華純電旗艦休旅 全新BMW iX兼具大器細膩思維

899萬起!低調版保時捷911 GT3 with Touring Package台灣報價出爐

婦人臨停用手機遭警開罰單 警:路邊停車不罰等紅燈罰

員警站國5維護平台抓違規 遭質疑取締合法性

三級警戒假日開放黃線停車、路邊免費 新北停車率百分之百

台中6月已10起死亡車禍 即日起機動測速大執法一周

Audi Q系列休旅家族新秀!Q5 Sportback台灣預售開跑

三級警戒台灣人乖乖宅在家! 駕車活動連兩月大減、汽油消費跌

增設汐止康寧街國一南下匝道 可節省20分鐘車程預定2025年完工

連六漲!中油:明日起國內汽、柴油價格各調漲0.1元

鴻海宣布與Gogoro策略聯盟!於電池交換系統、車輛工程與生產製造展開多項合作

贊助廣告
商品推薦

留言