親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

2019年J.D. Power滿意度調查 Lexus、Luxgen蟬聯第一名寶座

2019-06-27 22:26:39聯合新聞網 記者陳威任/綜合報導
關鍵字:
車主
經銷商
J.D. Power
Luxgen
Lexus

日本豪華品牌Lexus確定將推出品牌首款純電車。 摘自Lexus
日本豪華品牌Lexus確定將推出品牌首款純電車。 摘自Lexus
J.D. Power發表最新2019年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM,調查指出2019年非豪華與豪華品牌車款顧客對於整體服務的滿意度均有所增長。其中Luxgen成為非豪華品牌中的第一名、Lexus則是豪華品牌中的第一名,均蟬聯台灣顧客滿意度的第一名寶座。而非豪華品牌及豪華品牌車主的整體滿意度分別為824及823分 (滿分為1,000分),皆較2018年提高25分。

滿意度提升的原因可歸功於整體服務體驗的改進,包括從預約維修/保養服務、服務設施的提升乃至於車輛提取等各環節的精進。值得一提的是,經銷商在服務設施及科技運用上的努力也功不可沒。例如,更多非豪華品牌經銷商在服務據點設置筆電工作區 (2019 年的比例為82%, 2018 年則為71%);豪華品牌經銷商亦呈現類似的趨勢 (2019與2018年的比例分別為88% 與78%)。同時,服務人員使用平板設備與顧客互動的比例也較往年提高 (非豪華品牌自2018年的66%升至2019年的69%;豪華品牌則自79%增至84%)。

LUXGEN春節假期全方位安全守護。 圖/LUXGEN提供
LUXGEN春節假期全方位安全守護。 圖/LUXGEN提供

J.D. Power台灣區總經理 Anthony Tay 指出:「顧客滿意度提升是整體產業努力的成果,特別在銷售額停滯及本土與進口車款競爭拉鋸下,這樣的結果令人嘉許。然而,即便滿意度上揚,隨著顧客對服務品質要求日益攀升,經銷商必須更積極加強服務人員的專業度,以確保其在顧客心中成為可靠且不可或缺的顧問和專家。」

另外,此調查亦發現,38% 的非豪華品牌車主及 33% 豪華品牌車主不接納服務人員關於額外保修服務的建議。這突顯出服務人員對於顧客的需求應更具同理心,並只為其建議切合需要的服務。

2019年J.D. Power台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM指出:

數位需求興起

雖然 57% 的非豪華品牌車主採用電話預約服務,但只有48%的人指出此為優先考慮的預約方式。至於在行動應用方面,24%的非豪華品牌車主表示是透過應用程式預約服務,並有32%的人指出此為其首選的預約管道。

提前溝通預算

在非豪華品牌的族群中,於保修前得到詳盡估價之車主的滿意度比未得到者高出35分。

魔鬼藏在細節裡

在非豪華品牌的車主中,如果車輛在完修後仍保留進場前的車子設定,其顧客滿意度比那些車子設定被改動過的顧客高出42分之多。再者,取車時若車輛已洗淨 (或經過清洗和車內吸塵),顧客的滿意度也較未獲此服務的車主高,滿意度分別為827分與792分。

年輕車主難取悅

57%的非豪華品牌車主為Y世代消費者,其滿意度為820分,低於X世代(827分)與嬰兒潮世代的族群 (839分)。

在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中,納智捷 (Luxgen) 以總分 841分 奪冠,日產 (Nissan) 和豐田 (Toyota) 則分別以 840 與 829 的總分搶下亞軍和季軍寶座。

在此次豪華品牌顧客的滿意度調查中,凌志 (Lexus) 以總分 843 分奪魁,寶馬 (BMW) 和賓士 (Mercedes-Benz) 則分別以 823 與 814 的總分搶下排行第二與第三名的佳績。

LEXUS近年持續打造屬於自己的駕馭感。 圖/和泰汽車提供
LEXUS近年持續打造屬於自己的駕馭感。 圖/和泰汽車提供
LUXGEN S5 GT/GT225售價從69.9萬到89.9萬。 圖/LUXG...
LUXGEN S5 GT/GT225售價從69.9萬到89.9萬。 圖/LUXGEN提供

J.D. Power 2019年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-非豪華品牌類別...
J.D. Power 2019年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-非豪華品牌類別。
J.D. Power 2019 年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-豪華品牌類別...
J.D. Power 2019 年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-豪華品牌類別。

最新文章

限量36台、官方商城限時獨家首賣!偉士牌Primavera Pic Nic特仕版登場

保時捷電動跨界獵跑Taycan Cross Turismo發表!台灣市場售價同步出爐

唯有自己才能超越自己!全新賓士S-Class旗艦房車446萬起登台

2月創三大歷史新高紀錄 KIA今年前景看好

歐系正七人座報到 Ford Tourneo Connect旅玩家售價104.8萬起

小改款全陣容熱賣!Suzuki駕馭心樂趣、入主優惠實施中

首次保養免費、指定車型享高額零利率!福斯針對都會車款祭出優惠

SsangYong TIVOLI舊換新69.8萬起 試乘抽LG空氣清淨機

重機DNA注入!台鈴eReady Run運動化智慧雙輪售價8.8萬登場

BMW正2021年式全車系揭幕 48V高效複合動力導入

新增2.0汽油引擎車型 TOYOTA Camry小改款售價92.9萬起

電車補助再加碼!宏佳騰推三重好禮與多家銀行回饋

禮馭加乘專案!Mazda熱賣車款推享「5年原廠保固」、「24期高額零利率」雙重優惠

限量升級10萬超值配備 LUXGEN U6 GT AR好行版舊換新75.8萬

Levorg確認導入!Subaru台灣意美汽車宣佈2021年新車引進計劃

家庭商務首選 ALL NEW ODYSSEY售價162.9萬起

強化競爭本錢 HR-V CARBON套件組限量免費升級

台灣車市2月休養生息 車用晶片荒恐成不安因素

Android Auto、無線Apple CarPlay開通!SKODA宣布升級CNS 3.0第三代資訊娛樂系統

聰明消費者的電動機車eReadyFun!現推36期零利率,最低日付不到70元

和泰汽車深耕產學合作教育 贊助新北市國中技藝競賽

三天連假就選WeMo Scooter!限時3天前六分鐘0元,趟趟免起步價

頂級料理職人與日本極上七人座的美好激盪!全新改款ALL NEW ODYSSEY

盤點最新駕駛科技!大改款全新賓士S-Class即將在台發表上市

運動化電動機車新選擇!台鈴eReady全新車款即將首演

最快第四季就能交車!McLaren嶄新油電超跑Artura售價1,280萬元起

打造防疫車首選 Luxgen URX推健康對策特仕車型

不僅智慧還能調整充電功率!特斯拉在台發表第三代壁掛式充電座

300hp都會跨界休旅首現!小改款Audi Q5、Q2車系台灣展開預售

與性能車型一起登場!大改款新世代Audi A3/S3 Sportback展開預售

熱門文章

500多輛汽機車分批上路 抗議北宜時速限40公里、區間測速不合理

【汽車小學堂】在等紅燈時排入N檔到底好還是不好?

發展台版特斯拉夢碎 「Thunder Power」董座涉掏空公司4.8億今送辦

頂級料理職人與日本極上七人座的美好激盪!全新改款ALL NEW ODYSSEY

台61線西濱快將密集設固定測速桿 光是彰化就有6支!

歐系正七人座報到 Ford Tourneo Connect旅玩家售價104.8萬起

確定3/4發表 Ford Tourneo Connect有何特色?

國5直通蘇花改可行性計畫 擬速限80公里、設1收費門架

家庭商務首選 ALL NEW ODYSSEY售價162.9萬起

新增2.0汽油引擎車型 TOYOTA Camry小改款售價92.9萬起

汐止汐萬路一段停車免費形同被占用 3月2日起改計次收費!

Levorg確認導入!Subaru台灣意美汽車宣佈2021年新車引進計劃

避免資安疑慮 新北區間測速全面暫停使用

各位用路人還好嗎?雪隧回堵5.5公里紫爆 部分路段時速不到10!

僅車頭在紅線上有沒有違規? 新北:已違規、最高罰1200元!

南投區間測速今開拍?警駁斥謠言怒公布期程

每一台都想要入手! 2021年八大關注車款

盤點最新駕駛科技!大改款全新賓士S-Class即將在台發表上市

「試營運」期間取締1674件違停 屏東最新科技執法將於3月8日啟用

Android Auto、無線Apple CarPlay開通!SKODA宣布升級CNS 3.0第三代資訊娛樂系統

3月起台中高鐵違停AI開罰 臨停超過3分鐘將舉發

拿不出非中國製證明 台61線西濱2處區間測速將下架!

2020電動車數量成長一倍 北市電動車停車格將採差別費率

影/濃霧不開燈有多危險?日本JAF實車測試結果相當驚人!

台61線西濱快車禍頻傳 交通部擬砸35億打造國道級品質!

北宜公路全路段區間測速引反彈 新北改採分段輪流實施

唯有自己才能超越自己!全新賓士S-Class旗艦房車446萬起登台

保時捷電動跨界獵跑Taycan Cross Turismo發表!台灣市場售價同步出爐

BMW正2021年式全車系揭幕 48V高效複合動力導入

台灣車市2月休養生息 車用晶片荒恐成不安因素

贊助廣告
商品推薦

留言