親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

2019年J.D. Power滿意度調查 Lexus、Luxgen蟬聯第一名寶座

2019-06-27 22:26:39聯合新聞網 記者陳威任/綜合報導
關鍵字:
車主
經銷商
J.D. Power
Luxgen
Lexus

日本豪華品牌Lexus確定將推出品牌首款純電車。 摘自Lexus
日本豪華品牌Lexus確定將推出品牌首款純電車。 摘自Lexus
J.D. Power發表最新2019年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM,調查指出2019年非豪華與豪華品牌車款顧客對於整體服務的滿意度均有所增長。其中Luxgen成為非豪華品牌中的第一名、Lexus則是豪華品牌中的第一名,均蟬聯台灣顧客滿意度的第一名寶座。而非豪華品牌及豪華品牌車主的整體滿意度分別為824及823分 (滿分為1,000分),皆較2018年提高25分。

滿意度提升的原因可歸功於整體服務體驗的改進,包括從預約維修/保養服務、服務設施的提升乃至於車輛提取等各環節的精進。值得一提的是,經銷商在服務設施及科技運用上的努力也功不可沒。例如,更多非豪華品牌經銷商在服務據點設置筆電工作區 (2019 年的比例為82%, 2018 年則為71%);豪華品牌經銷商亦呈現類似的趨勢 (2019與2018年的比例分別為88% 與78%)。同時,服務人員使用平板設備與顧客互動的比例也較往年提高 (非豪華品牌自2018年的66%升至2019年的69%;豪華品牌則自79%增至84%)。

LUXGEN春節假期全方位安全守護。 圖/LUXGEN提供
LUXGEN春節假期全方位安全守護。 圖/LUXGEN提供

J.D. Power台灣區總經理 Anthony Tay 指出:「顧客滿意度提升是整體產業努力的成果,特別在銷售額停滯及本土與進口車款競爭拉鋸下,這樣的結果令人嘉許。然而,即便滿意度上揚,隨著顧客對服務品質要求日益攀升,經銷商必須更積極加強服務人員的專業度,以確保其在顧客心中成為可靠且不可或缺的顧問和專家。」

另外,此調查亦發現,38% 的非豪華品牌車主及 33% 豪華品牌車主不接納服務人員關於額外保修服務的建議。這突顯出服務人員對於顧客的需求應更具同理心,並只為其建議切合需要的服務。

2019年J.D. Power台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM指出:

數位需求興起

雖然 57% 的非豪華品牌車主採用電話預約服務,但只有48%的人指出此為優先考慮的預約方式。至於在行動應用方面,24%的非豪華品牌車主表示是透過應用程式預約服務,並有32%的人指出此為其首選的預約管道。

提前溝通預算

在非豪華品牌的族群中,於保修前得到詳盡估價之車主的滿意度比未得到者高出35分。

魔鬼藏在細節裡

在非豪華品牌的車主中,如果車輛在完修後仍保留進場前的車子設定,其顧客滿意度比那些車子設定被改動過的顧客高出42分之多。再者,取車時若車輛已洗淨 (或經過清洗和車內吸塵),顧客的滿意度也較未獲此服務的車主高,滿意度分別為827分與792分。

年輕車主難取悅

57%的非豪華品牌車主為Y世代消費者,其滿意度為820分,低於X世代(827分)與嬰兒潮世代的族群 (839分)。

在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中,納智捷 (Luxgen) 以總分 841分 奪冠,日產 (Nissan) 和豐田 (Toyota) 則分別以 840 與 829 的總分搶下亞軍和季軍寶座。

在此次豪華品牌顧客的滿意度調查中,凌志 (Lexus) 以總分 843 分奪魁,寶馬 (BMW) 和賓士 (Mercedes-Benz) 則分別以 823 與 814 的總分搶下排行第二與第三名的佳績。

LEXUS近年持續打造屬於自己的駕馭感。 圖/和泰汽車提供
LEXUS近年持續打造屬於自己的駕馭感。 圖/和泰汽車提供
LUXGEN S5 GT/GT225售價從69.9萬到89.9萬。 圖/LUXG...
LUXGEN S5 GT/GT225售價從69.9萬到89.9萬。 圖/LUXGEN提供

J.D. Power 2019年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-非豪華品牌類別...
J.D. Power 2019年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-非豪華品牌類別。
J.D. Power 2019 年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-豪華品牌類別...
J.D. Power 2019 年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查-豪華品牌類別。

最新文章

國產5+2休旅新秀!Luxgen URX搶先亮相,第四季發表

確認標配23P智慧駕駛輔助系統!小改款賓士GLC、GLC Coupe售價公布

有競爭就有進步 TOYOTA Auris新年式車型補上全速域ACC

下半年進口休旅大爆發!GLC、CX-30、Evoque、T-Cross全數現身油耗報告

同步法蘭克福車展 Ford Kuga大改款車型現身台灣

PEUGEOT 3008 / 5008雄獅添翼 新增1.6渦輪汽油動力

晚買就是要享配備啊! 全新BMW 5系列白金旗艦版登場

配備全面升級 新年式Volvo XC60 230萬元起上市!

嶄新CX-30休旅即將加入!Mazda CX-5加配備,即刻調整銷售陣容

得利卡升級配備改款上市 新增自排車型

升級18吋圈、Beats音響!台灣福斯推出Polo GTI Anniversary SE週年限定版

世界12強棒球錦標賽門票 MITSUBISHI MOTORS獻給挺棒的你

LEXUS|Dining Out 國際頂尖雙廚聯彈

Ford九月小資99輕鬆入主實施中 Kuga舊換新現金價69.9萬元!

Mercedes-Benz九月全車系指定年式享乙式保險與額外購車優惠

9月試乘SsangYong抽澳門雙人來回機票 再享舊換新最高19.8萬優惠

Ford Focus賣出好成績 再接再厲強化服務 新車交車中心前進台中

新世代科技配備一次滿足 全新BMW 320i M Sport正式抵台!

Subaru 9月超強購車優惠 暢銷車款舊換新享最高19.2萬回饋!

即刻入主Volkswagen全車系享多元優惠方案 指定車款再享高額零利率和限量獨家交車禮

MITSUBISHI全球新世代VI台灣同步亮相 展間升級超有感

聯合公園Mike Shinoda亞洲巡迴首站 Mercedes-AMG GT 4-Door Coupé 與品牌大使熱血登場!

TOYOTA GR SUPRA正式上市 新增2.0T車型、3.0T年底配額20輛

MITSUBISHI MOTORS力挺棒球 ECLIPSE CROSS BLACK Edition登場

2019 BMW樂遊健診活動 原廠零件精品75折起

熱血豪華運動休旅 BMW X3M、X4M COMPETITION連袂登台

Porsche Taycan首演登場 NewsTV.porsche.com全球同步直播!

溝深夠 安全GO TOYOTA換胎享最低73折

民俗月小跌作收 年底前就看進口車獨秀!

除了Model3、Leaf!Jaguar I-PACE豪華純電跨界跑車也展開預售

熱門文章

同步法蘭克福車展 Ford Kuga大改款車型現身台灣

裕隆人事大變動!納智捷董座陳國榮請辭 改裕隆總經理姚振祥兼任

中秋別吃超速罰單! 執法熱點大公開

腳踏車都比你快!汐止今早塞車塞到崩潰

晚買就是要享配備啊! 全新BMW 5系列白金旗艦版登場

自強隧道區間測速 尖峰時間回堵到天母

新北林口24小時科技執法奏效 違規大貨車降50%

確認標配23P智慧駕駛輔助系統!小改款賓士GLC、GLC Coupe售價公布

國產5+2休旅新秀!Luxgen URX搶先亮相,第四季發表

得利卡升級配備改款上市 新增自排車型

首創公路、捷運共構10月完工 縮短安坑至台北通勤時間

嶄新CX-30休旅即將加入!Mazda CX-5加配備,即刻調整銷售陣容

下半年進口休旅大爆發!GLC、CX-30、Evoque、T-Cross全數現身油耗報告

影/超車不慎撞加油站牌 汽車騰空飛起翻過去

配備全面升級 新年式Volvo XC60 230萬元起上市!

有競爭就有進步 TOYOTA Auris新年式車型補上全速域ACC

新世代科技配備一次滿足 全新BMW 320i M Sport正式抵台!

PEUGEOT 3008 / 5008雄獅添翼 新增1.6渦輪汽油動力

影╱省道快速道路飆車小心了 警新式固定機動測速上路

升級18吋圈、Beats音響!台灣福斯推出Polo GTI Anniversary SE週年限定版

Ford九月小資99輕鬆入主實施中 Kuga舊換新現金價69.9萬元!

Subaru 9月超強購車優惠 暢銷車款舊換新享最高19.2萬回饋!

北市加強「不禮讓行人」執法 違規取締成長130%

Ford Focus賣出好成績 再接再厲強化服務 新車交車中心前進台中

Nissan Altima實車配備直擊!賞車會第一天人潮不斷

施工惹禍?自強隧道昨塞爆 區間測速惹民怨

台中「靜城專案」一個月開千單罰225萬 警方9月將擴大辦理

TOYOTA GR SUPRA正式上市 新增2.0T車型、3.0T年底配額20輛

影/真的是台灣之光! 楊婷喻勇奪國際賽汽車噴漆金牌

取締酒駕、重大交通違規 桃市實施9天交通大執法

商品推薦
贊助廣告
商品推薦

留言