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非豪華品牌售服滿意度 Nissan拿冠軍

2017-10-05 15:32:32聯合新聞網 記者林鼎智/綜合報導
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J.D. Power
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J.D. Power 日前發表 2017年台灣顧客滿意度(CSI)調查,在 10 家列入排名的非豪華品牌中,日產(Nissan)以總分840分稱冠,並在服務主動性、服務人員、車輛提取和服務品質方面表現突出;其次為納智捷(Luxgen)以 832 總分在後,並於服務設施的表現上相當亮眼:而豐田(Toyota)則以總分 825 排名第三。

NISSAN 裕隆日產汽車拿下 2017 J.D. Power 非豪華品牌售後服...
NISSAN 裕隆日產汽車拿下 2017 J.D. Power 非豪華品牌售後服務滿意度調查冠軍。 圖/裕隆日產提供

此次 J.D. Power 的售後服務滿意度調查係以評估新車車主對原廠授權服務廠售後服務表現的滿意度,並根據服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施等五項要素進行評分,調查對象是以2,816名非豪華品牌新車車主的回饋意見為主。

J.D. Power 提供
J.D. Power 提供

J.D. Power 在調查中也提到,汽車保養維修次數較多的車主(購車後保修至少三次者)比較不容易取悅,總體滿意度為816分(滿分為1,000分),在比較少回訪服務廠之顧客的 839 分少了23分,且保修次數較多的顧客對於整體服務品質有較高的期待。

J.D. Power 提供
J.D. Power 提供

J.D. Power總監Kaustav Roy表示:「多次回訪服務廠的顧客往往擁車時間較長、里程數較高,且車子可能需要的維修項目較多,因此會希望服務人員多花點時間仔細聆聽其需求、與其討論保修的項目,並在服務過程中全程專注。若服務廠無法取悅這群顧客,其整體滿意度便會下滑,進而可能導致客源流失,尤其是在保固到期後。」

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