新車銷售滿意度調查 三菱首度奪冠

三菱首度獲得J.D. Power台灣地區新車銷售滿意度調查(SSI)冠軍。 圖/Mitsubishi提供

國際知名的汽車評測機構《J.D. Power》公布今年台灣地區新車銷售滿意度調查(SSI),由中華汽車代理三菱品牌車首度稱霸非豪華品牌。此外,不同於過去民眾在購車時會依照品牌印象或依賴業代推薦來買車,根據調查,越來越多年輕車主購車時會參考網路上的資訊,並進而在網路分享更多購車心得,進而影響其他潛在消費者。

在2017年台灣新車銷售滿意度調查中,非豪華品牌新車銷售滿意度整體平均為792分。在9個列入排名的非豪華品牌中,三菱(Mitsubishi)以799總分拔得頭籌。三菱在交易條件、銷售人員、交車時間和交車程序等要素上的表現尤為搶眼。豐田(Toyota)在經銷商設備和銷售人員等要素上的表現格外優異,以798分居次。本田(Honda)則以總分797 排名第三。

三菱首度獲得J.D. Power台灣地區新車銷售滿意度調查(SSI)冠軍。 圖/中華三菱提供
三菱首度獲得J.D. Power台灣地區新車銷售滿意度調查(SSI)冠軍。 圖/中華三菱提供

其於入榜品牌依序分別為:日產(Nissan)791分、福特(Ford)784分、馬自達(Mazda)784分、納智捷(Luxgen)782分、福斯(Volkswagen)781分、現代(Hyundai)777分。

根據J.D. Power調查,年齡不到35歲者佔全台車主總人數的27%。在這群年輕車主中,超過四分之三(78%)的人買新車前會先上網研究,比例高於35歲或以上的族群(64%)。另外,年輕車主貨比三家的比例(31%)也較35歲或以上的族群(26%)高。且近半數(44%)的年輕車主在做出最終購車決策前,至少已經比較過兩個不同的品牌,這比例同樣高於較年長者(39%)。

面對年輕車主的需求,考驗車商服務表現。 記者陳柏亨/攝影
面對年輕車主的需求,考驗車商服務表現。 記者陳柏亨/攝影

而網路是年輕車主取得汽車相關資訊的重要來源。其中,75%的人會參考消費性/新聞網站或入口網站的汽車頻道;69%的人則會到汽車專門網站/論壇上瀏覽汽車評鑑和網友意見。

年輕車主對價格更敏感。當買車的價格高於預期時,年輕族群的購車滿意度便從800分跌到772分。相較之下,35歲或以上車主的滿意度則為788分。近四分之三(73%)的汽車銷售人員幫忙顧客申請車貸,比例低於2016年的82%。在車貸申請過程中,由汽車銷售人員負責申請車貸的整體滿意度較高,得分為778分,高於由經銷商貸款業務幫忙申請的顧客(753分),以及由放款機構直接服務的顧客(748分)。

不同過往的印象,年輕車主在購車時對價格更敏感。 圖/和泰汽車提供
不同過往的印象,年輕車主在購車時對價格更敏感。 圖/和泰汽車提供

針對此份調查,J.D. Power總監Kaustav Roy表示:「台灣年輕消費族群不會只依賴業代推薦來買車,越來越多人會在走進經銷商前先上網研究產品評價和其他消費者的意見,以更深入了解市場上有哪些產品。在新車的選購上,此族群的顧客更精打細算,因此會把油耗當成最重要的考量因素。另外,他們還會在網路分享更多有關購車經驗的心得,進而影響其他潛在消費者的購買決定。」

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