車廠給一堆電子配備 消費者真的用得著嗎？

【聯合新聞網／記者敖啟恩／綜合報導】

根據 Nielsen尼爾森調查公司與 SBD汽車顧問公司共同進行的14,000位車主研究調查顯示，絕大部份的車主都不會使用那些琳琅滿目的配備，甚至完全不知道愛車上有這些功能。研究調查包含了一份由4至5月進行的線上問卷，43%的受訪者表示許多車廠替新車增加的配備數量實在太多了，而車主對於目前提供的資訊娛樂系統也相當不滿意。車廠間的狂加配備戰爭讓消費者看得一頭霧水。

調查報告中42項電子配備(包含Hybrid油電混合動力引擎、電子懸吊系統、以及倒車顯影系統等...)中，前10項讓車主感到最不滿意的配備都與 infotainment資訊娛樂系統有關。最惹人厭的配備包含了智慧型手機連接系統、原廠內建運用程式、以及客製化儀顯示功能等，而榮登第一寶座的就是語音辨識系統。

以下是大部份車主會直接視而不見的車用資訊娛樂系統配備。

（一）儲存音樂的內建硬碟–絕大部份的車主都會把喜愛的音樂檔案儲存在智慧型手機或 iPod數位多媒體播放器裡。想要在車上聽音樂時，直接連接播放器就好了，哪裏還會花時間下載到內建硬碟裡。

（二）CD播放器–常聽到有人在問：還有人在買 CD嗎？可能真的有，但人數應該一隻手就數得完。許多車廠也在思考這個問題並質疑是否還要繼續替產品配置 CD播放器以及何時該讓它跟隨卡帶播放器的腳步，走入歷史吧。

（三）專屬管家服務–除了 GM車系的 OnStar連線服務受到廣大車主的支持之外，其他包含 BMW Assist以及 Hyundai BlueLink都沒有獲得預期的迴響，因為免費的試用期過後，就沒有人願意掏腰包續約了。

（四）語音辨識系統–越來越普及的車用語音辨識系統雖然在不斷進化中，但大部份的使用者還是會被它氣到飆髒話。

或許車廠認為增加新科技配備能吸引更多的買家，而全新的套件選配也能創造更高的收入，但不滿意的客戶卻很難對這品牌產生忠誠度。想要車主對自己忠心的話，車廠就必須要讓替車輛搭載消費者真正需要而且又容易使用的配備。

理性又注重安全的買家只會在乎車輛是否有搭載能提升安全性的氣囊、ESP電子穩定系統、或是循跡防滑控制系統。因為當車禍意外發生時， 就算你的 GPS影音系統畫質再好或是磇美超跑設計的空力套件再帥，也無法給予你多一份保護。