美國J.D. Power客戶服務滿意度發表 Lexus與Mini抱回寶座

摘自Lexus

美國的權威研究機構J.D. Power,收集了相當多的使用者數據來進行不同面向的主題分析,其中最廣為人知的就是Customer Service Index Study (CSI),也就是客戶服務滿意度調查,美國2022年的調查結果現在已經出爐。

該調查分為一般品牌與豪華品牌,在滿分為1,000分的基礎下,一般品牌的冠軍得主為Mini,以873的分數拔得頭籌;豪華品牌則由Lexus取得,分數為897,從Porsche的手中奪回寶座。不過Mini贏的驚險,因為緊追在後的Buick僅只有一分之差。在圖表中我們也發現了有趣的地方,在一般品牌中,被視為妥善率無人能敵的Toyota,竟只拿到比平均值(844分)高一點的848分,Nissan為849分,Mazda與Mitsubishi則分別排行第三與第四,分數為856與854分;Honda則為低於平均值的835分。

摘自J.D. Power
摘自J.D. Power

在豪華品牌部分,Lexus其實是第一名常勝軍,但是其他品牌的表現也相當出色,像是BMW、Acura以及Cadillac,都在平均水準之上,不過Jaguar的排名卻從第三掉到第八,Mercedes-Benz以及Genesis的分數竟然較Volvo與Lincoln低,也暗示這些品牌或許需要進行一些內部調整。

摘自J.D. Power
摘自J.D. Power

CSI客戶服務滿意度調查指數的目的,是為了調查消費者對於經銷商服務廠在交車後1至3年內的服務滿意程度,調查主要聚焦於服務品質、服務顧問、車輛接送、服務廠相關設備、以及服務項目的啟動與過程。為了與時俱進,近年來這份調查在問卷上經過了重新設計,將代客停車、遠端連線服務、線上商店購買與付款等新功能,一同列入評估項目。

摘自Mini
摘自Mini

J.D. Power表示,由近一兩年的統計資訊顯示,車主相當喜歡收到帶有圖像或影像的訊息,通知他們車輛已經完成服務;另一方面,這些經銷商也必須加緊努力,縮小燃油車與電動車在車主滿意度的分數差距,目前汽柴油引擎車款的滿意度得分為852分,但電動車僅有784分。

摘自Buick
摘自Buick

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