美國J.D. Power客戶服務滿意度發表 Lexus與Mini抱回寶座

美國的權威研究機構J.D. Power，收集了相當多的使用者數據來進行不同面向的主題分析，其中最廣為人知的就是Customer Service Index Study (CSI)，也就是客戶服務滿意度調查，美國2022年的調查結果現在已經出爐。

該調查分為一般品牌與豪華品牌，在滿分為1,000分的基礎下，一般品牌的冠軍得主為Mini，以873的分數拔得頭籌；豪華品牌則由Lexus取得，分數為897，從Porsche的手中奪回寶座。不過Mini贏的驚險，因為緊追在後的Buick僅只有一分之差。在圖表中我們也發現了有趣的地方，在一般品牌中，被視為妥善率無人能敵的Toyota，竟只拿到比平均值(844分)高一點的848分，Nissan為849分，Mazda與Mitsubishi則分別排行第三與第四，分數為856與854分；Honda則為低於平均值的835分。

在豪華品牌部分，Lexus其實是第一名常勝軍，但是其他品牌的表現也相當出色，像是BMW、Acura以及Cadillac，都在平均水準之上，不過Jaguar的排名卻從第三掉到第八，Mercedes-Benz以及Genesis的分數竟然較Volvo與Lincoln低，也暗示這些品牌或許需要進行一些內部調整。

CSI客戶服務滿意度調查指數的目的，是為了調查消費者對於經銷商與服務廠在交車後1至3年內的服務滿意程度，調查主要聚焦於服務品質、服務顧問、車輛接送、服務廠相關設備、以及服務項目的啟動與過程。為了與時俱進，近年來這份調查在問卷上經過了重新設計，將代客停車、遠端連線服務、線上商店購買與付款等新功能，一同列入評估項目。

J.D. Power表示，由近一兩年的統計資訊顯示，車主相當喜歡收到帶有圖像或影像的訊息，通知他們車輛已經完成服務；另一方面，這些經銷商也必須加緊努力，縮小燃油車與電動車在車主滿意度的分數差距，目前汽柴油引擎車款的滿意度得分為852分，但電動車僅有784分。