J.D. Power美國汽車品牌忠誠度調查 Lexus和Subaru雙雙奪冠!

Lexus和Subaru雙雙奪下忠誠度最高品牌。 摘自Lexus、Subaru
Lexus和Subaru雙雙奪下忠誠度最高品牌。 摘自Lexus、Subaru

在現今的消費市場裡,品牌往往會是決定消費者要不要購買的重要因素之一,尤其在汽車市場中,品牌聲量好的車廠,能讓消費者再次選擇自家產品的機率就相對提高許多。根據本周J.D. Power發布的2020美國汽車品牌忠誠度調查中顯示,如果車主忠於某個特定品牌,那麼在購買新車時,另一個品牌就很難吸引他們。

該研究使用了Power Information Network的數據,它可以計算出車主在將現有車輛更換為新車後是否購買了相同的品牌。並算出購買下一輛車時選擇相同品牌的車主的百分比。統計數據是基於2019年6月至2020年5月的交易數據,並包括所有已交易的車型。

在豪華汽車品牌中,Lexus連續第二年以48%的忠誠度在豪華品牌中排名最高,Mercedes-Benz以47.8%排名第二,接下來依序是BMW 45.1%、Porsche 44.9%、Audi 43.4%。

J.D. Power豪華品牌忠誠度調查。 摘自J.D. Power
J.D. Power豪華品牌忠誠度調查。 摘自J.D. Power

至於在大眾平價品牌的部分,Subaru則是連續第二年排名最高,也是所有汽車品牌中最高,忠誠度為60.5%、Toyota排名第二為60.3%、第三則是Honda 58.7%、RAM 57.3%、Ford 54.3%。

其中忠誠度最低的三個品牌分別為Fiat 10.4%、Chrysler 14.1%、Dodge 17.8%。

J.D. Power大眾平價品牌忠誠度調查。 摘自J.D. Power
J.D. Power大眾平價品牌忠誠度調查。 摘自J.D. Power

JD Power數據與分析副總裁Tyson Jominy表示:影響品牌忠誠度的因素很多,從客戶購買汽車時的體驗,到駕駛時對車輛的回饋與操駕感覺如何,甚至是售後服務,都是消費者決定要不要再次購買相同品牌的原因。自從新冠病毒(COVID-19)疫情大流行爆發以來,車商們都專注於實施「留住客戶」的活動,並為客戶提供財務援助,這在很大程度上增強了消費者對其所選品牌的信心,並在將來回購該品牌。

Lexus品質穩定、服務良好,使得顧客忠誠度高。 摘自Lexus
Lexus品質穩定、服務良好,使得顧客忠誠度高。 摘自Lexus

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