台鈴工業電動車事業部總監林進賢表示:「『如何解決消費者痛點』是我們關注的重點!而且最重要的是,這個任務沒有終點,而是持續不間斷的承諾!」林總監曾任Uniqlo全球生產經營改革經理、並擁有多年於汽車產業開發製造及0800顧客服務和品牌公關的歷練,「我們要以高品質實現貼心又實用的用戶體驗,輔以最懂台灣人踏實與人情味的服務溫度,讓消費者深刻體會eReady的整體價值。」不僅如此,eReady也展現品牌企圖心,宣告「挑戰2025年前達到電動車市場占有率20%,整體機車品牌市場10%的目標。」
eReady首款新車將於9月正式上市,率先公布的幾張車款概念圖,包含局部尾燈造型與車頭側邊的線條。eReady車尾部分採用LED尾燈,並導入目前豪華車主流的高識別度設計,相當具有科技感,透過燈型的輪廓設計也讓車子本身更加耀眼;在車身線條的部分,以俐落身形為主,呈現輕盈活潑的高質感,也很容易與經典設計產生聯想。
「作一台好摩托車沒這麼簡單!以汽車開發的概念來舉例,業界非常普遍的共用平台概念,如若引擎配置差異、車身重量的安排、懸吊系統的調校有所不同,那麼車款的個性與表現的差異化就這樣因應而生了。」林總監很有信心地表示,「台鈴工業40餘年的造車技術,非常多的細節Know-how都是我們的資產與武器,未來將實踐在eReady的各種產品上。硬規格我們不會輸,輔以有競爭力的定價策略,力求提供消費者高CV值(Cost/Value)的選擇。」
eReady品牌的誕生,致力於推動四個差異化來打造一個嶄新的顧客消費旅程(Customer Journey),透過「品牌」、「店鋪」、「情感」、「產品」四個面向優化細節的過程,消費者必能感受到不同的智慧雙輪生活。為此,eReady特別與建築/空間設計大師蘇丞斌,攜手合作打造全新eReady展間識別。
蘇建築師知名的作品包含有台中宮原眼科、裕隆亞洲設計中心,擅長創新與融合,並揉入在地人文情懷。為符合eReady想要給每一位進入展間的消費者體驗到「Eco」、「Smart」、「Technology」元素,及品牌想傳遞的溫暖氛圍,蘇丞斌採用大量的木質紋視覺、搭配自然意象的空間規劃來營造出一個舒適的賞車購車環境,加上eReady專業化的服務流程,讓「新美好移動體驗」從踏進eReady展間開始就能啟程。
eReady上市初期服務網絡涵蓋臺北市、新北市、桃園市、臺中市、臺南市、高雄市等六都,以8家經銷商共9家門市為消費者服務,都將在服務SOP中導入「PDCA(Plan-Do-Check-Act)循環式品質管理」,也就是從規劃、執行、查核與行動四個階段來確保目標達成,並且要求從中不斷精進,進而促使品牌持續優化,包含服務銷售、店鋪管理、人員訓練的SOP都將導入該流程,這樣的循環式流程也將有利於在2025年展店30家門市的計畫,能夠皆有一致性的服務水準。
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