完全打臉!?Gogoro電池問題非衰退,Gogoro Network再度進一步說明

Gogoro Network部分電池異常問題,進一步調查結果出爐。 圖/Gogoro Network提供
Gogoro Network部分電池異常問題,進一步調查結果出爐。 圖/Gogoro Network提供

去年底許多Gogoro車主遭逢部分電池出現異常,Gogoro Network立即第一時間成立專案小組了解與處理,並祭出全體用戶提供兩個月電池帳單9折,以及交換到異常電池的用戶,該月當期電池帳單全免等補償方案。同時,Gogoro Network也會透過能源網路自主監控、掌握異常電池並主動檢測維護電池等相關措施。

針對部分電池異常問題,Gogoro Network於今日(1/9)公告「Gogoro Network對部分電池及Gogoro 車輛韌體異常的進一步說明與對應方案」。當中,部分電池會有異常問題,來自微處理器啟動電源元件,品質未達預期年限耐受標準,導致微處理器無法穩定過電運行。絕非外界謠傳的電池壽命衰退,並針對此問題也相同祭出用戶補償方案。

Gogoro Network公告中提及,部分電池會有異常問題是來自微處理器啟動電...
Gogoro Network公告中提及,部分電池會有異常問題是來自微處理器啟動電源元件,品質未達預期年限耐受標準,導致微處理器無法穩定過電運行。 圖/Gogoro Network提供

Gogoro Network公告全文如下:

親愛的Gogoro Network用戶:

提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗,是我們對消費者最重要的承諾。近期部分電池電力供給異常、車輛異常觸發緩行模式或無法啟動,Gogoro Network為此再次致上最深的歉意。我們在2023/12/11向全體用戶說明了初步的處理方式與補償措施後,經過進一步的檢測與分析,我們已規劃更完善的對應解決方案,以下資訊向全體用戶更新說明:

造成目前已知的異常狀況,主要有以下兩個原因:

部分電池的微處理器啟動電源元件,因元件供應商之特定封裝廠的交貨品質未達預期年限耐受標準,導致微處理器無法穩定過電運行。我們持續取回系統或用戶回報異常的電池,目前已經回收超過一萬顆,避免異常電池影響用戶。

依據元件供應商提供的生產履歷,我們預防性額外匡列有可能發生異常的電池七萬顆,將逐步取回並更新上述元件。在接下來的數週內,我們會針對持有這些電池的用戶寄送另一封電子郵件,煩請您於收到郵件後,撥空協助到全台任一GoStation完成電池交換,以利後續電池回收與處理。

僅有部分Gogoro車輛與部分宏佳騰車輛因國際通用版韌體(支援車載診斷系統OBD)與台灣車輛硬體(無安裝OBD)之相容性問題,有可能產生電子控制器(ECU)通訊異常,於行進間或暫停時誤觸發低電量車輛緩行模式。

Gogoro車輛處理方法:

接下來數天內,Gogoro將對受影響的車主寄送另一封電子郵件,告知車輛將透過電池交換或是前往服務中心等方式完成車輛ECU韌體更新。

與此同時,Gogoro正與車輛主管機關密切聯繫,預計於2024/1/19前針對受影響車輛提出自主性召回計畫。

如果您的車輛無需更新車輛ECU韌體,您將不會收到其他的電子郵件。

宏佳騰車輛處理方法:

宏佳騰將對受影響的車主另行寄送一封電子郵件,告知車輛將透過電池交換或是前往服務中心等方式完成車輛ECU韌體更新。

除了施行上述兩項措施以外,Gogoro Network也已透過帳務系統落實以下補償方案:

對全體用戶,提供兩個月電池帳單9折:2023年12月當期(2024 / 1 / 10或2024 / 1 / 25出帳)與2024年1月當期(2024 / 2 / 10或2024 / 2 / 25 出帳)全部新增費用均為9折,於帳單直接折扣。

自2023年12月起至2024年1月底,對交換到異常電池或異常觸發緩行模式的用戶,該月當期電池帳單全免:

凡交換到異常電池的用戶,該月當期的新增費用直接全額減免。

凡遭遇Gogoro車輛因韌體、硬體相容性產生與電子控制器通訊異常而進入緩行模式的用戶(本項檢測需將車輛移動至服務中心透過車檢電腦施作),該月當期的新增費用亦全額減免。

以上兩種補償措施將擇優進行,系統會自動完成帳單折扣或全額減免。異常電池交換完成或回廠檢測後兩天內,Gogoro App及Gogoro Network App會在「我的帳號」頁面上方顯示適用減免資訊,您無需額外聯繫客服人員。上述提供折扣或減免不包含前期未繳費用或違約金。

客戶如遭遇上述異常問題,請來電客服中心(0800-365-996, 0809-096-996),我們將提供免費道路救援,全力為用戶排除障礙。對用戶造成的困擾與不便,Gogoro Network再次向您致歉。我們會持續進步,提供更完善的服務體驗。

Gogoro Network團隊敬上

2024.01.09

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