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疫情改變購車方式!美國網購汽車送貨到府訂單成長

2020-05-31 09:03:17聯合報 編譯胡夢瑋/即時報導

新冠肺炎疫情使得許多商家倒閉,也改變商業模式,在美國,網路買車並送貨到府服務正夯。

今日美國報導,維吉尼亞州34歲的溫寧漢(Jonathan Winingham)5月初期網路上完成一筆汽車交易,他甚至不必開車兩小時到經銷商交車,而是坐在家裡等貨上門。

新冠肺炎疫情使得美國消費者網購汽車比率上升。美聯社
新冠肺炎疫情使得美國消費者網購汽車比率上升。美聯社

溫寧漢表示,「他們提供送貨到府服務,戴著手套、口罩出現在我家,所有東西都消毒過了。他們讓我試駕,一切都很棒,我們就這樣簽合約了」。

維吉尼亞州的汽車經銷商Carter Myers在該州有15間據點,Carter Myers指出,3月以來,網購汽車呈現穩定成長趨勢。

Carter Myers執行長麗莎.柏徹司(Liza Borches)表示,送貨到府占新車總銷售量比率已從不到5%暴增至四分之一,預期線上購車和送貨到府未來將會持續激增。

新冠肺炎疫情使得美國消費者網購汽車比率上升。 摘自BMW
新冠肺炎疫情使得美國消費者網購汽車比率上升。 摘自BMW

她說,「消費者有上網購買其他商品並要求送貨到府的習慣。我們提供三天退貨,但目前為止,網購汽車的消費者還沒有人要求退款」。

柏撤司預期新冠肺炎疫情過後最大改變是徵才方式,善於利用各種媒體溝通的產品專家將會取代傳統汽車業務。柏撤司表示,「疫情過後,那種坐在展示中心等待消費者上門的業務不會存在了,他們必須在線上自己創造與消費者的關係」。

佛州汽車經銷商Dimmitt Chevrolet從3月以來成交了幾筆送貨到府生意,線上交易也戲劇性成長。部分買家依然會到銷售處交車,業者因此設立戶外服務台。但老闆底密特(Larry Dimmitt)表示,線上銷售和送貨到府是未來趨勢。

他說,「我們調適愈快、愈好,我們就愈能超前別人。這將對實力較弱、較偏遠的店家造成打擊。比起仰賴固定業務,更需要創造更多淨利潤,我們必須檢視人力資源、面對現實,將工作內容整合或裁員」。

他還說,對於消費者來說,線上購物因價格透明化,讓購買過程更簡單。不過,他擔心民眾購買新車的興奮感將會降低,成為生硬的交易。

新冠肺炎疫情使得美國消費者網購汽車比率上升。。 摘自Audi
新冠肺炎疫情使得美國消費者網購汽車比率上升。。 摘自Audi

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