美國J.D. Power研究指出 Alfa Romeo的網站最棒 Volkswagen則乏善可陳

Alfa Romeo USA官方網站。 圖/Alfa Romeo USA

美國知名市場調查公司J.D. Power近期公布了他們今年的汽車品牌官方網站評估研究,分為豪華品牌與非豪華品牌做評比。結果在豪華品牌部分由Stellantis集團下的Alfa Romeo表現最傑出;而非豪華品牌部分則由RAM拔得頭籌。

雖然網站評比由Alfa Romeo和RAM拿下,但事實上研究發現,整體而言,高端市場和大眾市場的平均網站水平都在提高。前者今年夏天的平均滿意度為724分(滿分1000分),比冬天提升了2分,更比去年夏天提高了13分。同樣,非豪華品牌網站的滿意度為 713 分(滿分 1,000 分),比冬季提升 5 分,也比去年夏季提高 8 分

豪華汽車品牌網站評比由Alfa Romeo拿下冠軍。 圖/J.D. Power
豪華汽車品牌網站評比由Alfa Romeo拿下冠軍。 圖/J.D. Power

在豪華品牌領域,Alfa Romeo以755分領先群雄,比BMW高出6分,領先於Infiniti 10分、Jaguar 14 分、Porsche 18 分。相比之下,Volvo和Audi同以689 分敬陪末座,還落後於Genesis的699分、Tesla的720分和Cadillac的721 分,而該豪華品牌網站的平均水平則為724分。

在非豪華品牌部分,RAM以735分位居榜首,領先GMC有6分、Jeep 7分、Subaru 8分,且高於非豪華品牌網站平均水平22分。

與Audi一樣,Volkswagen的官方網站在市場中表現最差,也是不分級距品牌得分最低的網站,僅683 分。還落低於Ford的684分、Buick的689分、Hyundai的693分和Nissan的705分。

平價汽車品牌網站評比第一名則由RAM拿下。 圖/J.D. Power
平價汽車品牌網站評比第一名則由RAM拿下。 圖/J.D. Power

雖然品牌網站不一定與其生產車輛的品質成正比,但現今它的確是許多消費者第一個接觸到品牌的地方,因此品牌官網對消費者也極其重要。J.D. Power指出,一個易於瀏覽且快速、有吸引力的網站可以增強客戶體驗,並增加他們踏入展間的意願。但要將網站做好,卻是一件非常困難的事情。

J.D. Power數位解決方案總監Jon Sundberg表示:「網站滿意度可能會波動,汽車網站也無法避免受消費者偏好的影響。然而,正如研究數據所證明的那樣,各大車廠在網站設計,和確保其網站符合現代標準方面,比許多其他行業的反應更為迅速許多。」

Alfa Romeo Tonale。 圖/Alfa Romeo
Alfa Romeo Tonale。 圖/Alfa Romeo

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