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車主行蹤全被看光光? 賓士大數據概念售後服務大有玄機

2015-09-23 19:02:30聯合新聞網 記者趙惠群/台北報導

也許有一天你會發現,汽車公司的業務員或保養廠技師,比你更清楚你心愛的另一半,在過去24小時內去了哪裡、吃了甚麼、買了甚麼。大數據行銷和物聯網的概念,正在汽車界發酵,許多豪華車廠已利用大數據和智慧手機聯網,充分掌握車主的消費經驗和習慣,進而提供即時而且精準的售後服務,讓車主更黏著這個品牌。

台灣賓士9月23日在台北松山文創園區舉辦台灣賓士售後趨勢發表會,揭示賓士售後服務全球營運策略藍圖和售後服務新科技。 圖/台灣賓士提供
台灣賓士9月23日在台北松山文創園區舉辦台灣賓士售後趨勢發表會,揭示賓士售後服務全球營運策略藍圖和售後服務新科技。 圖/台灣賓士提供

台灣賓士9月23日在台北松山文創園區舉辦Service & Parts Open 2015台灣賓士售後趨勢發表會,由台灣賓士總裁邁爾肯(Eckart Mayer)主持,並請賓士所屬的Daimler集團售後服務全球副總裁Dr. Zimmermann,共同揭示賓士售後服務全球營運策略藍圖,並規畫五個展區,展示賓士售後服務新科技,台灣賓士也邀請知名藝術家游文富創作三大作品「賓士」、「初生」與「竹音」,來詮釋賓士品牌的造車精神。

台灣賓士也邀請知名藝術家游文富創作三大作品「賓士」、「初生」與「竹音」,來詮釋賓士品牌的造車精神。 記者趙惠群/攝影
台灣賓士也邀請知名藝術家游文富創作三大作品「賓士」、「初生」與「竹音」,來詮釋賓士品牌的造車精神。 記者趙惠群/攝影
台灣賓士也邀請知名藝術家游文富創作三大作品「賓士」、「初生」與「竹音」,來詮釋賓士品牌的造車精神。 記者趙惠群/攝影
台灣賓士也邀請知名藝術家游文富創作三大作品「賓士」、「初生」與「竹音」,來詮釋賓士品牌的造車精神。 記者趙惠群/攝影

在這項科技發表會中,展示了賓士因應智慧手機與平板電腦等行動裝置的普及,賓士開發的全新售後服務App專屬應用程式,車主可以在智慧手機上,設定出個人專屬的服務專區,此一專區能紀錄車主的資料、個人通訊錄和車子相關資料,車主也可以透過線上預約車子回廠保養維修時間,此外,App也提供許多實用的功能。

因應行動裝置的普及,賓士開發的全新售後服務App專屬應用程式,車主可以在智慧手機上,設定個人專屬的服務專區,也可以預約車子回廠保養維修時間。 記者趙惠群/攝影
因應行動裝置的普及,賓士開發的全新售後服務App專屬應用程式,車主可以在智慧手機上,設定個人專屬的服務專區,也可以預約車子回廠保養維修時間。 記者趙惠群/攝影

此外,賓士也公開全新的XENTRY Solutions,它整合了目前賓士的診斷車輛與車輛資料庫的所有系統,可以有效縮短服務流程與車主等待時間。系統利用汽車晶片鑰匙記憶功能,紀錄車況及車子過去歷史資料檔,車子回廠時,將車鑰匙插入一個XENTRY Portal讀取機,車廠技師和服務人員馬上就能掌握車主和車子的相關資訊、保固紀錄等,還有故障診斷系統所需的資料,呈現在一個平台上,搭配車主的陳述,技師可以快速找出車子的問題,或是車子適用的套裝保養服務等。如此簡化流程,也可以縮短車主等待的時間。

賓士也公開全新的XENTRY Solutions,車子回廠將車鑰匙插入XENTRY Portal讀取機,技師馬上就能掌握車子相關資訊,以及故障診斷系統所需的資料。 記者趙惠群/攝影
賓士也公開全新的XENTRY Solutions,車子回廠將車鑰匙插入XENTRY Portal讀取機,技師馬上就能掌握車子相關資訊,以及故障診斷系統所需的資料。 記者趙惠群/攝影

此外,台灣賓士也發布最新的My Choice量身訂製售後服務,車主可選擇個人最適合的保養維修服務,賓士也公布最新的售後服務專案。包括提早預約回廠的早鳥優惠計畫,另有首次推出車主可加購的「三年延長保選購專案」。

賓士也同步發表最新的自動駕駛輔助科技,包括Intelligent Drive智慧駕駛輔助系統等,可防駕駛分心、疲累而可能發生的碰撞事故。 記者趙惠群/攝影
賓士也同步發表最新的自動駕駛輔助科技,包括Intelligent Drive智慧駕駛輔助系統等,可防駕駛分心、疲累而可能發生的碰撞事故。 記者趙惠群/攝影

賓士也同步發表最新的自動駕駛輔助科技,包括Intelligent Drive智慧駕駛輔助系統,能讓車子自動跟隨前車、煞車、加速等,可防駕駛分心、疲累而可能發生的碰撞事故,另有新的原廠配件與零件。

事實上,除了賓士,BMW等品牌的售後服務,也有類似的大據概念,透過這些新的技術,其實車主個人資料會被車商所掌握,於是有人懷疑個資是否會外洩,當然,在個資法保護下,車商和車主之間也會保密條款,個人隱私是不會外洩的,而車商卻可以透過這些機制,瞭解車主的消費與用車習性,進而主動提供讓車主最滿意的服務。

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