Lexus顧客感動 獲金牌服務大賞

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【聯合新聞網╱台北訊】

天下雜誌日前公佈「2013金牌服務大賞」調查結果在所有行業排名中,奪下今年冠軍的是和泰汽車代理品牌Lexus,宅配業的黑貓宅急便拿下亞軍,季軍為百貨公司業的誠品商場。

「2013金牌服務大賞」是以天下雜誌群120萬會員資料庫進行抽樣,於今年3~6月針對22個生活服務行業、共250家企業,透過網路問卷方式,進行「品牌認知」及「服務品質」兩大構面調查,指標涵蓋滲透率、滿意度、口碑推薦、環境氣氛、服務效率、服務態度與商品/服務特色性等七項。

Lexus汽車今年以88.60的最高分,除了拿下汽車原廠服務類別的金牌,更一舉奪下跨行業評比的第一名,在「環境氣氛」和「服務品質」兩項指標中,都搶下了最高分數。Lexus在1997年導入台灣市場便以「服務」作為核心價值,推出許多當年車市的創新服務作法,如賞車就可以免費吃Häagen-Dazs冰淇淋、生日及各個節慶時由專人主動送上小禮物等。

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Lexus服務理念由「顧客滿意」進化到「顧客感動」,為了更加體貼、方便部份女性或較年長的顧客,針對較高底盤的休旅車,Lexus特地設計符合人體工學的腳踏箱,讓進廠的顧客更方便上下車;隨著夏季的到來,Lexus也貼心的準備冰礦泉水供顧客選用放置在完修車輛上;在Lexus顧客休息室中更可以享受猶如在五星級飯店下午茶般愜意,除了Häagen-Dazs冰淇淋外,還有Twinings唐寧茶、現烤培果、手工餅乾…等。

Lexus 多年來持續獲得J. D. POWER新車銷售滿意度(SSI)與售後服務滿意度(CSI)NO.1的表現中印證,其中售後服務滿意度(CSI)更是已經蟬聯14年(1999~2012)NO.1的肯定。

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