親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

專業、靈活又快速 是  Mitsubishi 獲 2017 J.D. Power 新車銷售滿意冠軍的關鍵

2017-10-11 12:02:19聯合新聞網 台北訊
關鍵字:
銷售
購車

對車廠來說,除了努力推出具有競爭力的車型產品外,了解消費者在購買時的「感覺」也很重要,因此除了售後的車主滿意度調查外,購車前的銷售體驗也不可忽略!

Mitsubishi 提供
Mitsubishi 提供

全球知名市調公司 J.D. Power 日前公佈 2017 台灣新車銷售滿意度(SSI)調查,此次調查主要以非豪華品牌為主,並分別按權重以:交車程序(20%)、經銷商設備(20%)、銷售人員(19%)、交易條件(16%)、交車時間(13%)及銷售主動性(12%)等六項要素進行評比。

J.D. Power 提供
J.D. Power 提供

在  9 家列入排名的非豪華品牌中,Mitsubishi 中華三菱以總分 799 (滿分為1,000)的成績拿下冠軍,其次為豐田(Toyota)與本田(Honda)。這份調查也發現,網路是年輕族群擷取汽車資訊的重要來源,那麼 Mitsubishi 究竟是以什麼樣的銷售策略打動消費者的心?Mitsubishi 在賞車、交車的程序上有什麼別出心裁的地方?筆者特別訪問了 Mitsubishi 民權營業所的丁曉娟業務專員,帶我們一探 Mitsubishi 的銷售撇步!

J.D. Power 提供
J.D. Power 提供

專業是基本,靈活更加分

作為與客戶第一線接觸的服務專員,首要條件就是對自家產品的把握度。丁曉娟表示,「公司除了進行一些基本的銷售教育訓練課程外,服務專員們還必需通過術科考試與各種銷售情況演練」,確保能在第一時間提供正確的產品資訊給消費者。

同時她也提到,「公司甚至還會統整全國營業所的銷售案例,並適時、彈性的改善業務專員們的應對方式」。

因此,對Mitsubishi的業務專員來說,不僅要迅速提供正確的車款資訊給客戶了解外,更需在事先預想各種銷售情況,才能在面對客戶的各種提問下處變不驚,並給予最適當與個人化的建議。

接洽非戰場 貼心關懷、自在空間是關鍵

買車可說是僅次於買房的大事,許多人可能只是先到展間賞車、看車,不見得會立即購買,但因為害怕業務太過「積極」而不敢留下個資。時間一長,在tone調不對下,就如同錯過機會的戀人一去不復返。

「我們在接洽時,除了不給客人壓力外,也會透過活動配合、或送小禮物、模型車等方式,讓客戶能感受到專員的誠意,並在瞭解客戶賞車的需求與意見後,進行內部開會檢討」丁曉娟說道。

「透過客人賞車或交車後的反應,在事後回報給公司、並進行銷售方式的改善或微調車款的議價空間,才能有助於車款的銷售」。

從訪談中可發現,除了提升第一線專員們的專業素質外,Mitsubishi在組織內部的溝通上也給予足夠的空間,並提供彈性且能迅速調整的步調,來滿足各階層消費者的需求。

此外,在據點各項軟硬體服務部分,Mitsubishi也持續推出各項超越客戶需求的貼心/驚喜服務,如近期推出、領先競品推出的揪暖心服務:免治馬桶,希望透過媲美五星級飯店的貼心服務、讓客戶感受到我們的用心

Mitsubishi 提供
Mitsubishi 提供

至於到了交車階段,除了依客戶需求配合交車時間外,還會「提早2-3小時提醒客戶交車時間,點交證件、確認選配項目、保險內容,與貸款方式等」,並「教導客戶熟悉車上配備操作,實務上常常會花費兩小時以上向客戶詳細解說愛車操作方式、以確保客戶用車順利」

年輕族群主要購買的車款多以 Lancer、Colt Plus為主,圖為 Mits...
年輕族群主要購買的車款多以 Lancer、Colt Plus為主,圖為 Mitsubishi GRAND LANCER。 報系資料照

行動時代 速度是關鍵

高單價商品的消費,多以面對面的人際傳播為主,但對年輕族群來說,以時間換取空間才是重點。因此,丁曉娟表示,「我們針對年輕族群主要採電子化的接洽,或是用LINE進行聯繫,因為主要訴求是快速,所以需要非常即時的提供資料,並透過電子檔、Ipad等展示方式,即時提供資料給客戶」

丁曉娟提到,在資訊發達時代,「其實各族群都會上網做功課,常常會有以網路菜單比價的客戶,而我們會針對客人的需求,即時提供額外配備的報價與資料,並給予適當的建議。」

在問到年輕族群喜好的車款有哪些?丁曉娟提到,「年輕族群主要購買的車款多以Lancer、Colt Plus為主」,因此公司也會針對這部份推出較符合時下流行的活動,提高年輕族群的購車意願。

Mitsubishi 提供
Mitsubishi 提供

最新文章

堅持自我個性 2021 MINI Day 迷你成癮 MINI Electric電動車亮相!

500趴2021/SUBARU Forester降臨500趴 現場賞車人氣旺

中華三菱11月銷售成長13.6% Zinger Pick Up三開型舊換新入主價56.9萬起

11月銷量再度稱霸國產中大型休旅 入主Honda CR-V指定車型免費加碼「環景輔助系統」

Volvo年終健檢歲末酬賓季開跑 Polestar性能升級75折優惠、消費滿額抽iPhone 13!

500趴2021/yoxi歡慶一周年 500趴現場發放抵用券同樂

和泰2022年起全面漲價 多家業者考慮跟進

500趴2021/SUZUKI CARRY化身行動書車 邀請青年創客一同前進500趴

500趴2021/SUBARU Forester現身 打卡就送限量美食

Hyundai預告要漲價了! 2022年起兩款休旅分別漲3萬~5萬元

免費行車安全檢查+車室臭氧除菌除臭!台灣福斯汽車推出年終健檢

不怕「毛」小孩!台灣特斯拉推出車用寵物坐墊,搭配獨特寵物模式

Kia再創單月銷售紀錄 新世代Carnival累計接單突破1,500張!

全新BMW M3 and M4 Competition M xDrive 勁化登場

年末最強優惠!KYMCO「年終超級享」,購車金直接回饋並享專屬配備

Mazda CX-5「暖心禮馭」專案!高額0利率、5年原廠保固再加贈免費基礎保養!

宏佳騰5,000變10,000購車優惠限時推出!入手Ai-1 Ultra ABS最高現省3.7萬

周華健、曹雅雯輪番獻唱!第四屆FUSO HERO風雲英雄榜頒獎晚宴圓滿落幕

Nissan Sentra「黑帶魅力版」熱銷搶購一空 限量追加200台

中華汽車投入噗噗共乘計畫 協助交通部補足偏鄉接駁的最後一哩路

Ford再創銷售佳績 把握年前開「新車快樂」好時光

23個月以來最佳單月銷售紀錄!Gogoro穩坐電動機車市占最高品牌

通通漲3萬!2023年式Land Rover Defender台灣開始接單

Ionex S6上市、尊榮換電延長!KYMCO『年終超級享』大發威

KICKS領軍 NISSAN休旅科技戰隊火力全開

進口車無車可交 期待新車刺激市場 台灣11月車市衰退13%

LUXGEN URX極緻紳活版品味登場 早鳥價89.8萬起

全新 EyeSight 4.0 系統導入!Subaru Forester小改款正式上市

製造成本飆漲撐不住了! 和泰汽車證實LEXUS多款車型進行調漲

家庭休旅搖身一變尊榮SUV MAZDA CX-9 Captain Seat豪華登場

熱門文章

直行車收「未打轉彎燈」罰單?只要跨線就必須打方向燈!

「8輛大車連環撞」 國道一號南向364.5公里處連續追撞!

台中梧棲婦人開SUV撞進超商櫃台 女店員嚇哭

影/李國毅酒駕拒檢逃逸 罰6萬還得吊扣駕照1年以上

汽車中控儀表旁的「神秘小格」用途為何?一語道破年紀差距!

彰化139線降速當地人猛吃罰單 要求回復50公里速限

兩人皆沒繫安全帶!Audi R8男自撞女大生不治

影/28歲駕駛開Audi R8自撞成廢鐵 21歲女乘客送醫不治

三讀通過!4歲以上搭大客車全須繫安全帶 最高罰6000元

製造成本飆漲撐不住了! 和泰汽車證實LEXUS多款車型進行調漲

未做好安全維護!零四加速車賽 失控撞傷觀眾 雲林縣開罰15萬

影/北巿東區Uber相撞 當場「翻肚」乘客嚇到氣喘發作!

影/重機疑過彎自撞 騎士摔落北宜公路山谷命危

全新 EyeSight 4.0 系統導入!Subaru Forester小改款正式上市

LUXGEN URX極緻紳活版品味登場 早鳥價89.8萬起

國道死亡車禍 肇事原因全因追撞 占比高達45%!

補助金加碼+防疫英雄專案!桃園入手Gogoro最高27,000元補助

500趴2021/SUBARU Forester降臨500趴 現場賞車人氣旺

Kia再創單月銷售紀錄 新世代Carnival累計接單突破1,500張!

防遊覽車客運當「路隊長」 雪隧慢速示警12月1日增大客車

國1桃園南崁交流道天天塞 市府明年第1季科技執法上路

雲林首個科技執法上路滿月 路口違規大減9成!

淘汰老舊機車!明年直接發2千元 換購電動機車也補助

投入7000萬元 台84線北門至學甲12月將刨除重鋪

國道服務區車位占用頻傳 高公局:檢舉最高可罰1200元

家庭休旅搖身一變尊榮SUV MAZDA CX-9 Captain Seat豪華登場

TOYOTA TOWN ACE預售起跑 和泰汽車喊出年銷1萬台

影/職業駕駛???行人走斑馬線慘被小黃撞倒!

KICKS領軍 NISSAN休旅科技戰隊火力全開

進口車無車可交 期待新車刺激市場 台灣11月車市衰退13%

贊助廣告
商品推薦

留言