親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

專業、靈活又快速 是  Mitsubishi 獲 2017 J.D. Power 新車銷售滿意冠軍的關鍵

2017-10-11 12:02:19聯合新聞網 台北訊
關鍵字:
銷售
購車

對車廠來說,除了努力推出具有競爭力的車型產品外,了解消費者在購買時的「感覺」也很重要,因此除了售後的車主滿意度調查外,購車前的銷售體驗也不可忽略!

 Mitsubishi 提供
Mitsubishi 提供

全球知名市調公司 J.D. Power 日前公佈 2017 台灣新車銷售滿意度(SSI)調查,此次調查主要以非豪華品牌為主,並分別按權重以:交車程序(20%)、經銷商設備(20%)、銷售人員(19%)、交易條件(16%)、交車時間(13%)及銷售主動性(12%)等六項要素進行評比。

 J.D. Power 提供
J.D. Power 提供

在  9 家列入排名的非豪華品牌中,Mitsubishi 中華三菱以總分 799 (滿分為1,000)的成績拿下冠軍,其次為豐田(Toyota)與本田(Honda)。這份調查也發現,網路是年輕族群擷取汽車資訊的重要來源,那麼 Mitsubishi 究竟是以什麼樣的銷售策略打動消費者的心?Mitsubishi 在賞車、交車的程序上有什麼別出心裁的地方?筆者特別訪問了 Mitsubishi 民權營業所的丁曉娟業務專員,帶我們一探 Mitsubishi 的銷售撇步!

 J.D. Power 提供
J.D. Power 提供

專業是基本,靈活更加分

作為與客戶第一線接觸的服務專員,首要條件就是對自家產品的把握度。丁曉娟表示,「公司除了進行一些基本的銷售教育訓練課程外,服務專員們還必需通過術科考試與各種銷售情況演練」,確保能在第一時間提供正確的產品資訊給消費者。

同時她也提到,「公司甚至還會統整全國營業所的銷售案例,並適時、彈性的改善業務專員們的應對方式」。

因此,對Mitsubishi的業務專員來說,不僅要迅速提供正確的車款資訊給客戶了解外,更需在事先預想各種銷售情況,才能在面對客戶的各種提問下處變不驚,並給予最適當與個人化的建議。

接洽非戰場 貼心關懷、自在空間是關鍵

買車可說是僅次於買房的大事,許多人可能只是先到展間賞車、看車,不見得會立即購買,但因為害怕業務太過「積極」而不敢留下個資。時間一長,在tone調不對下,就如同錯過機會的戀人一去不復返。

「我們在接洽時,除了不給客人壓力外,也會透過活動配合、或送小禮物、模型車等方式,讓客戶能感受到專員的誠意,並在瞭解客戶賞車的需求與意見後,進行內部開會檢討」丁曉娟說道。

「透過客人賞車或交車後的反應,在事後回報給公司、並進行銷售方式的改善或微調車款的議價空間,才能有助於車款的銷售」。

從訪談中可發現,除了提升第一線專員們的專業素質外,Mitsubishi在組織內部的溝通上也給予足夠的空間,並提供彈性且能迅速調整的步調,來滿足各階層消費者的需求。

此外,在據點各項軟硬體服務部分,Mitsubishi也持續推出各項超越客戶需求的貼心/驚喜服務,如近期推出、領先競品推出的揪暖心服務:免治馬桶,希望透過媲美五星級飯店的貼心服務、讓客戶感受到我們的用心

 Mitsubishi 提供
Mitsubishi 提供

至於到了交車階段,除了依客戶需求配合交車時間外,還會「提早2-3小時提醒客戶交車時間,點交證件、確認選配項目、保險內容,與貸款方式等」,並「教導客戶熟悉車上配備操作,實務上常常會花費兩小時以上向客戶詳細解說愛車操作方式、以確保客戶用車順利」

年輕族群主要購買的車款多以 Lancer、Colt Plus為主,圖為 Mitsubishi GRAND LANCER。 報系資料照
年輕族群主要購買的車款多以 Lancer、Colt Plus為主,圖為 Mitsubishi GRAND LANCER。 報系資料照

行動時代 速度是關鍵

高單價商品的消費,多以面對面的人際傳播為主,但對年輕族群來說,以時間換取空間才是重點。因此,丁曉娟表示,「我們針對年輕族群主要採電子化的接洽,或是用LINE進行聯繫,因為主要訴求是快速,所以需要非常即時的提供資料,並透過電子檔、Ipad等展示方式,即時提供資料給客戶」

丁曉娟提到,在資訊發達時代,「其實各族群都會上網做功課,常常會有以網路菜單比價的客戶,而我們會針對客人的需求,即時提供額外配備的報價與資料,並給予適當的建議。」

在問到年輕族群喜好的車款有哪些?丁曉娟提到,「年輕族群主要購買的車款多以Lancer、Colt Plus為主」,因此公司也會針對這部份推出較符合時下流行的活動,提高年輕族群的購車意願。

 Mitsubishi 提供
Mitsubishi 提供

最新文章

都會小車安全新標竿!小改款Skoda Fabia標配ACC、AEB超值特惠價上市

2018-11-13

還在傻傻的等紙本嗎?「監理服務APP」讓你手機就是監理站

2018-11-12

Lexus RC F也有新TRD套件可以選了!不過仍是日本限定

2018-11-12

台灣休旅車的崛起 從Honda CR-V開始談起

2018-11-11

重型商用車老闆們注意!瑞典Scania在台首發六期環保引擎重車

2018-11-10

LEXUS UX 11月22日台灣發表 打造一系列城市新體驗

2018-11-09

交通意外事故頻傳 檢視保障再上路

2018-11-08

給低迷國產市場一腳 NISSAN KICKS售價69.9萬起

2018-11-07

Maserati Quattroporte攜手金馬 歡慶55周年紀念

2018-11-06

2019 TOYOTA 全球夢想車 創意繪畫大賽 徵件開跑

2018-11-06

旅行車就是帥! Mazda6 Wagon SKY-D動能節能再進化

2018-11-06

11月買車有哪些好康 車廠優惠懶人包

2018-11-04

做生意也要顧生活 2019年式ZINGER升級登場

2018-11-04

國產油電車接班人 最快明年將揭曉

2018-11-04

Subaru發表安全性召回改正聲明 部分車主請注意

2018-11-04

Honda CR-V急起直追,有望搶下暢銷寶座!台灣前三季新車銷售Top 10

2018-11-03

BMW柴油車恐自燃 台灣宣布召回1.8萬輛

2018-11-03

普通版暫離銷售陣線!福斯Golf GTI Performance Pure即刻在台開賣

2018-11-02

10月車市持平 進口車幾乎瓜分半數市場

2018-11-01

安全科技配備加持!Audi A4、A5 Sportback車型編成調整升級

2018-11-01

挑戰國產性能之王 LUXGEN S5 GT220目標0-100Km/h加速7秒

2018-11-01

第八代TOYOTA CAMRY登台 日本原裝搶層峰客群

2018-11-01

重量級休旅年底登場! 全新世代BMW X5擦亮X家族金字招牌

2018-10-31

休旅大軍日漸壯盛 Infiniti QX50售價188萬元起

2018-10-31

當國產CR-V都只剩百萬級距 你會選擇國產車還是進口車呢?

2018-10-29

這台真的很可以! 2019年式Volvo XC60配備全面升級

2018-10-28

重燃國產性能房車渴望! ELANTRA Sport 204匹馬力、79.9萬起挑戰王者地位

2018-10-22

Nissan Kicks正式加入戰局!台灣都會跨界休旅掀戰火

2018-10-19

創廠70週年!保時捷Sportscar Together Day南港登場,全新911 GT3 RS驚奇亮相!

2018-10-19

歐系質感再進化 2019年式Ford Mondeo登場

2018-10-18

豪華運動休旅王者再臨 全新世代BMW X5 即將震撼來襲

2018-10-18

想買後驅BMW 1系列趁現在 新年式全面升級標準配備

2018-10-17

iRent 24小時自助租車 再推平日前3小時「租金99元」

2018-10-17

國瑞汽車發聲明澄清 放有薪假調控產能

2018-10-17

9月經濟部能源局油耗數據出爐M-Benz強勢來襲!

2018-10-17

保時捷Panamera GTS/Sport Turismo國外剛發表!台灣就同步展開預售

2018-10-17

第四季重點休旅之一 INFINITI QX50預售開跑

2018-10-16

安全不分等級! Honda CR-V全面標配Honda SENSING

2018-10-16

售價79.9萬起 國產Elantra sport重新定義平價性能轎跑門檻

2018-10-15

新一代國產性能轎車!LUXGEN S5 GT/GT220將於2019第一季發表

2018-10-15

熱門文章

給低迷國產市場一腳 NISSAN KICKS售價69.9萬起

2018-11-07

台灣休旅車的崛起 從Honda CR-V開始談起

2018-11-11

LEXUS UX 11月22日台灣發表 打造一系列城市新體驗

2018-11-09

影/自拍從0加速到280超狂影片 大阪男駕GT-R飆車遭逮捕

2018-11-07

11月買車有哪些好康 車廠優惠懶人包

2018-11-04

追擊罪犯新招!杜拜警察將騎飛天機車 一台要價460萬

2018-11-11

國產油電車接班人 最快明年將揭曉

2018-11-04

重型商用車老闆們注意!瑞典Scania在台首發六期環保引擎重車

2018-11-10

第八代TOYOTA CAMRY登台 日本原裝搶層峰客群

2018-11-01

旅行車就是帥! Mazda6 Wagon SKY-D動能節能再進化

2018-11-06

LEXUS覓境食旅 回歸自然的五感饗宴

2018-11-13

Honda CR-V急起直追,有望搶下暢銷寶座!台灣前三季新車銷售Top 10

2018-11-03

做生意也要顧生活 2019年式ZINGER升級登場

2018-11-04

都會小車安全新標竿!小改款Skoda Fabia標配ACC、AEB超值特惠價上市

2018-11-13

重量級休旅年底登場! 全新世代BMW X5擦亮X家族金字招牌

2018-10-31

BMW柴油車恐自燃 台灣宣布召回1.8萬輛

2018-11-03

挑戰國產性能之王 LUXGEN S5 GT220目標0-100Km/h加速7秒

2018-11-01

重機不能停一般機車格 車主挨罰怨:應可自由選擇

2018-10-19

這台真的很可以! 2019年式Volvo XC60配備全面升級

2018-10-28

Subaru發表安全性召回改正聲明 部分車主請注意

2018-11-04

還在傻傻的等紙本嗎?「監理服務APP」讓你手機就是監理站

2018-11-12

當國產CR-V都只剩百萬級距 你會選擇國產車還是進口車呢?

2018-10-29

休旅大軍日漸壯盛 Infiniti QX50售價188萬元起

2018-10-31

Nissan Kicks正式加入戰局!台灣都會跨界休旅掀戰火

2018-10-19

Lexus RC F也有新TRD套件可以選了!不過仍是日本限定

2018-11-12

10月車市持平 進口車幾乎瓜分半數市場

2018-11-01

車友注意! 全台「最坑錢」測速照相據點 一次告訴你

2018-10-25

圖多/GT Sport玩家照過來 新賽道與9輛新車免費更新

2018-11-07

Maserati Quattroporte攜手金馬 歡慶55周年紀念

2018-11-06

好難!汽車在坡道倒退嚕5次 後車跟著好緊張

2018-10-30

好市多又見殺爆品!入手BMW重機不到3500元

2018-11-05

普通版暫離銷售陣線!福斯Golf GTI Performance Pure即刻在台開賣

2018-11-02

安全科技配備加持!Audi A4、A5 Sportback車型編成調整升級

2018-11-01

國產車籠陰霾 台灣比南韓更愛進口車

2018-11-14

車禍自保一點訣 記得留電話 自保顧人免是非

2018-10-19

影/恐怖停車場轉彎沒斷過 網友崩潰:我不是在考駕照

2018-10-30

影/耍帥超車慘變一路倒車 「倒車下山」影片讓網友一播再播

2018-10-30

交通意外事故頻傳 檢視保障再上路

2018-11-08

2019 TOYOTA 全球夢想車 創意繪畫大賽 徵件開跑

2018-11-06

售價79.9萬起 國產Elantra sport重新定義平價性能轎跑門檻

2018-10-15

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言