Honda Taiwan精進服務品質

2016年Honda Taiwan持續秉持夢想與熱情，以「購買喜悅、銷售喜悅、創造喜悅-三喜哲學」及「顧客滿意度第一」為經營理念，持續朝向創造台灣大眾駕乘的喜悅邁進。

為了鞏固原有的高服務品質、並持續精進銷售服務等全方面環節，包括來店賞車、試乘體驗與締結、交車等過程，都能讓顧客體驗Honda高品質專業服務及產品價值、及賓至如歸的感受，Honda Taiwan自2005年開始，除了針對全國Honda Cars據點的營業人員，實施日常「據點自主演練」外，更每年舉辦「銷售演練發表會」，針對現行車種之接待、試乘、交車等完整的銷售過程演練，進行全面檢測，且針對營業人員日常使用的銷售工具Approach Book內容與操作評價，期待透過全方位訓練、檢證機制，以顧客的觀點來檢視第一線營業人員，均值的提供高品質專業服務水準，為提供Honda三種喜悅中-「購買的喜悅」而努力。

實施嚴格訓練及檢證，促進專業及高品質服務水準

為了不斷強化Honda Cars據點所提供的銷售服務品質能達全面高標準，Honda Taiwan定期針對第一線的營業人員舉辦多項訓練及檢測，希望讓全體營業人員體認自我提升的重要性，進而形成組織學習、互相惕厲成長。而為了更有系統的進行銷售服務品質把關，更於2005年起開始實施「銷售演練發表會」，迄2016年，已舉行12屆。銷售演練發表會分為「據點自主演練期」與「成果發表」兩大階段。2016年「據點自主演練期」自3月中起至5月中，為期兩個月。自主演練期中Honda Cars據點需針對所有現行車種排定數回的接待、試乘、交車演練計劃，並檢視整備日常銷售使用的工具Approach Book，以達成顧客滿意度第一為目標。

「2016銷售演練發表會」實為各據點日常訓練成果的驗收，Honda Taiwan依據點位置，將發表會分為北區、中南區共兩區，每區舉行兩場，並混合區域內的據點進行交叉發表與觀摩，以提升整體水準。此外，為使新進人員打下紮實基礎，入社一年以內的營業人員均必須參加觀摩，學習各據點的優點並期許自我成長。

發表會以各據點為單位，檢視項目包含商品知識筆試、指定車種接待演練、試乘演練、交車演練與Approach Book評價，所有的演練項目均由演練人員現場抽出並進行發表，會後並依照據點團體總成績，選出團體獎前三名，並由Honda Taiwan伊藤隆人董事長親自頒發專屬名牌與據點獎座予以表揚。另針對該場次發表會接待演練與試乘演練最高分者，伊藤隆人董事長亦親自頒發個人獎專屬名牌予以表揚，並期許全體營業人員能實踐本回活動的最終目標「超越自我，創新價值」，全面超越顧客的期待，達成「購買的喜悅」。