共享運具違規、糾紛無法管? 北市將規畫評鑑機制!

共享運具消費糾紛頻傳,北市今年下半年將規畫相關評鑑機制。 聯合報系資料照

台北市共享汽車等消費糾紛頻傳,北市府與業者簽訂的行政契約卻無管制效力,議員簡舒培等人先前曾要求北市交通局研擬業者評鑑制度,卻沒了下文,現又有民眾發生線上付款費用及車輛毀損賠償等糾紛,交通局表示今年下半年會規畫評鑑標準。

北市共享運具營運家數,汽車1家、機車3家,市府已公布共享運具經營業管理自治條例、管理辦法、裁罰基準,包含違規停車及久占車位,同一格停放超過3天就罰、同路段停超過3輛或總數超過6輛,會通知業者4小時內移置車輛,否則也會開罰。

有消費者採線上付款方式選擇月付方案,第一個月正常被扣款,第二個月卻沒被扣款,業者也沒通知繳費,民眾以為是業者自行取消雙方的月付合約,沒想到第三個月再被扣款,且被通知需繳交第二個月費用,若不繳費視同解約,還需再付500元解約金。

共享運具消費糾紛頻傳,北市今年下半年將規畫相關評鑑機制。 聯合報系資料照
共享運具消費糾紛頻傳,北市今年下半年將規畫相關評鑑機制。 聯合報系資料照

還有陳男按照規定在租還車前拍照上傳,證明車況良好,沒想到事後被通知車子毀損需賠償維修費,陳男三度與客服解釋。業者表示,經了解,從民眾拍的照片中確實可以看到車輛損傷包含車燈損壞、保險桿有裂痕,已經持續與消費者溝通。

另有關月付個案,業者表示,該消費者因支付卡片餘額不足,才會導致第二個月沒有扣到款,第三個月補足卡片額度後進行正常扣款,但因民眾之前未來電通知要取消訂閱制,在第三個月於系統扣款後方進線客服,客服協助退還消費者第三個月及免除解約金的費用。業者表示,都有提供24小時的服務專線,民眾對使用共享運具有問題與回饋時,可透過電話或文字客服反饋,將有專人協助處理,並會於24小時內電話或MAIL回饋顧客後續處理說明。

簡舒培指出,共享運具擴大來看就是類大眾運輸,但在北市府跟業者的行政契約中,並沒有評鑑機制,市府面對民眾提出的消費糾紛時只會說可選擇其他業者,「但其實真的沒有太多選擇」,因此要求市府要在契約中納入評鑑機制,未來重新續約時,才能處理違規事件,但可惜消費糾紛尚未找到查核的機制。

交通局運輸管理科長廖苑伶表示,今年下半年就會規畫相關評鑑標準,時程尚未明確訂定,但下一個年度若許可,會針對權利金或車輛數量作為評鑑參考。

至於消費糾紛是否納入評價,廖苑伶說,因消費評鑑需深入、客觀考量,需要委託專業單位來討論,但目前若接獲民眾反映,會先要求業者了解、改善,看是否能和解,若不能和解,就送消保官來做協調。

共享運具消費糾紛頻傳,北市今年下半年將規畫相關評鑑機制。 聯合報系資料照
共享運具消費糾紛頻傳,北市今年下半年將規畫相關評鑑機制。 聯合報系資料照

Audi A6正式載入史冊,任務確定轉由下一世代A7續行!

Audi A6正式載入史冊,任務確定轉由下一世代A7續行!

Mitsubishi三菱推出兩款全新雷諾雙生休旅!明年歐洲首發

Mitsubishi三菱推出兩款全新雷諾雙生休旅!明年歐洲首發

最後500輛日規Subaru Legacy Outback!30週年紀念版搶購中

最後500輛日規Subaru Legacy Outback!30週年紀念版搶購中

autos-loading

延伸閱讀

Audi A6正式載入史冊,任務確定轉由下一世代A7續行!

Audi A6正式載入史冊,任務確定轉由下一世代A7續行!

Mitsubishi三菱推出兩款全新雷諾雙生休旅!明年歐洲首發

Mitsubishi三菱推出兩款全新雷諾雙生休旅!明年歐洲首發

重回疫情前的水準了!Škoda今年前九月銷量突破67萬輛

重回疫情前的水準了!Škoda今年前九月銷量突破67萬輛

利潤、銷量全部下跌!Audi可能也要裁員降低生產成本了!

利潤、銷量全部下跌!Audi可能也要裁員降低生產成本了!

最新文章

沒將未來全押在電動車 事實證明TOYOTA是正確的

沒將未來全押在電動車 事實證明TOYOTA是正確的

買車就要「一部到位」 全新Ford Kuga 1.5T Active讓人生越級了!

買車就要「一部到位」 全新Ford Kuga 1.5T Active讓人生越級了!

前檔投影玻璃顯示器2027年問世 數位儀表板即將走入歷史?

前檔投影玻璃顯示器2027年問世 數位儀表板即將走入歷史?

美國Toyota召回數萬輛Corolla Cross Hybrid 是什麼地方出包呢?

美國Toyota召回數萬輛Corolla Cross Hybrid 是什麼地方出包呢?

四年內換了五片擋風玻璃!Defender車主怒告Land Rover

四年內換了五片擋風玻璃!Defender車主怒告Land Rover

宜蘭五結Mini Cooper過彎失速飛越分隔島撞對向2車 釀1死4傷

宜蘭五結Mini Cooper過彎失速飛越分隔島撞對向2車 釀1死4傷

autos-loading

熱門新聞

四年內換了五片擋風玻璃!Defender車主怒告Land Rover

四年內換了五片擋風玻璃!Defender車主怒告Land Rover

John Cena花了20年改裝的山寨Lamborghini藍寶堅尼超跑!

John Cena花了20年改裝的山寨Lamborghini藍寶堅尼超跑!

奪冠軍買新車!起亞虎拿下KBO韓國大賽冠軍,Kia祭出最高12%購車優惠共襄盛舉

奪冠軍買新車!起亞虎拿下KBO韓國大賽冠軍,Kia祭出最高12%購車優惠共襄盛舉

宜蘭五結Mini Cooper過彎失速飛越分隔島撞對向2車 釀1死4傷

宜蘭五結Mini Cooper過彎失速飛越分隔島撞對向2車 釀1死4傷

《007:惡魔四伏》特技車重現!Ian Callum重現Jaguar C-X75跑車,居然還能合法上路?

《007:惡魔四伏》特技車重現!Ian Callum重現Jaguar C-X75跑車,居然還能合法上路?

「順順上匝道」未打右燈遭檢舉被罰!法官認同「免打」撤銷原處分

「順順上匝道」未打右燈遭檢舉被罰!法官認同「免打」撤銷原處分