Ford QualityCare顧客服務競賽 服務品質更優化

福特汽車秉持「Go Further」品牌理念,創新服務技能競賽,全方位評鑑力求服務品質全面優化。 Ford提供
福特汽車秉持「Go Further」品牌理念,創新服務技能競賽,全方位評鑑力求服務品質全面優化。 Ford提供

【聯合新聞網/台北訊】

福特汽車秉持「Go Further」品牌理念,於去年啟動台灣黃金五年計劃,不僅將在兩年內大幅引進七輛福特全球戰略車款,並就全台展示中心與服務廠進行全面性的提升,而在大量引進全新車款之際,福特更持續致力提升顧客服務品質。

Ford QualityCare於10月4日及5日兩天,於中壢廠區擴大舉辦Ford QualityCare「2013年Ford全國顧客服務競賽」,邀請福特經銷商服務專員、專業技師、零件後勤、顧客服務中心人員、銷售顧問及專職據點長超過100位選手,展開兩天的專業競賽。

Ford QualityCare「2013年Ford全國顧客服務競賽」有別於業界僅針對服務專員與技師評鑑的一般做法,而是將服務人員與顧客接觸的所有環節納入評比項目;其中包含了銷售顧問和專業據點長的前端銷售,到服務專員、維修技師、零件後勤人員更到最後端的顧客服務中心人員,全面性的納入評鑑,以追求服務品質的整體提升。除此之外,為求更極致的服務品質,Ford QualityCare「2013年Ford全國顧客服務競賽」也是業界唯一進行經銷商團體競賽; 此團體競賽的目的,是為了強調在服務的過程中,除了個人的專業能力之外,服務團隊的緊密合作更是提供絕佳服務的重要因素。

Ford QualityCare除了邀請經銷商的菁英選手參與全國顧客服務競賽之外,同時也是業界唯一針對全國超過700位的前線服務人員,進行福特全面性的專業技能認證考試; Ford QualityCare所重視的服務提升,不僅僅只是針對於比賽的選手們,而是對於體系內的所有同仁自具有一樣的服務目標。福特六和總裁范炘先生表示,「福特黃金五年計劃所追求的目標,不僅僅是產品的導入和銷售成績的提升,而提升顧客滿意度更是我們追求的終極目標,只有滿足客戶的需求,並讓顧客感到賓至如歸的感覺,才是福特汽車最大的成就。」

Ford QualityCare為業界唯一針對全國超過700位前線服務人員,進行...
Ford QualityCare為業界唯一針對全國超過700位前線服務人員,進行福特全面性專業技能認證考試。 Ford提供

「2013年Ford全國顧客服務競賽」在經過激烈的競賽後,並經由福特六和資深管理和技術團隊的評鑑,由服務新竹、苗栗地區的新苗汽車公司獲得今年度的團體組總冠軍; 該團隊從服務接待人員、專業技師,到最後的顧客關懷人員,無不展現出視客猶親的服務精神以及絕佳的服務默契。不僅如此,新苗汽車還獲得了服務專員亞軍、引電組專業技師冠軍和顧客服務中心專員季軍等三項個人賽獎項,充份表現出福特品牌再進一步的服務精神。

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