Ford QualityCare顧客服務競賽 服務品質更優化

【聯合新聞網／台北訊】

福特汽車秉持「Go Further」品牌理念，於去年啟動台灣黃金五年計劃，不僅將在兩年內大幅引進七輛福特全球戰略車款，並就全台展示中心與服務廠進行全面性的提升，而在大量引進全新車款之際，福特更持續致力提升顧客服務品質。

Ford QualityCare於10月4日及5日兩天，於中壢廠區擴大舉辦Ford QualityCare「2013年Ford全國顧客服務競賽」，邀請福特經銷商服務專員、專業技師、零件後勤、顧客服務中心人員、銷售顧問及專職據點長超過100位選手，展開兩天的專業競賽。

Ford QualityCare「2013年Ford全國顧客服務競賽」有別於業界僅針對服務專員與技師評鑑的一般做法，而是將服務人員與顧客接觸的所有環節納入評比項目；其中包含了銷售顧問和專業據點長的前端銷售，到服務專員、維修技師、零件後勤人員更到最後端的顧客服務中心人員，全面性的納入評鑑，以追求服務品質的整體提升。除此之外，為求更極致的服務品質，Ford QualityCare「2013年Ford全國顧客服務競賽」也是業界唯一進行經銷商團體競賽; 此團體競賽的目的，是為了強調在服務的過程中，除了個人的專業能力之外，服務團隊的緊密合作更是提供絕佳服務的重要因素。

Ford QualityCare除了邀請經銷商的菁英選手參與全國顧客服務競賽之外，同時也是業界唯一針對全國超過700位的前線服務人員，進行福特全面性的專業技能認證考試; Ford QualityCare所重視的服務提升，不僅僅只是針對於比賽的選手們，而是對於體系內的所有同仁自具有一樣的服務目標。福特六和總裁范炘先生表示，「福特黃金五年計劃所追求的目標，不僅僅是產品的導入和銷售成績的提升，而提升顧客滿意度更是我們追求的終極目標，只有滿足客戶的需求，並讓顧客感到賓至如歸的感覺，才是福特汽車最大的成就。」

「2013年Ford全國顧客服務競賽」在經過激烈的競賽後，並經由福特六和資深管理和技術團隊的評鑑，由服務新竹、苗栗地區的新苗汽車公司獲得今年度的團體組總冠軍; 該團隊從服務接待人員、專業技師，到最後的顧客關懷人員，無不展現出視客猶親的服務精神以及絕佳的服務默契。不僅如此，新苗汽車還獲得了服務專員亞軍、引電組專業技師冠軍和顧客服務中心專員季軍等三項個人賽獎項，充份表現出福特品牌再進一步的服務精神。